Digitale Unterstützung für Einzelhändler: Mit Grow My Store optimieren Sie die Kundenerfahrung kanalübergreifend

Mit einer voranschreitenden Digitalisierung wird die Onlinepräsenz für Händler zu einer immer wichtigeren Stellschraube für ihren Geschäftserfolg. Sind keine oder nicht die richtigen Informationen verfügbar, die mobilen Ladezeiten zu lang oder der Check-out-Prozess zu kompliziert, entscheiden sich Kunden schnell für andere Anbieter. Um sich im starken Wettbewerb behaupten zu können, stellt Google Einzelhändlern aus Deutschland jetzt das Tool Grow My Store zur Verfügung. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie das kostenlose Tool Ihre Website zum Erfolg führt, und geben Ihnen sieben Tipps an die Hand, mit denen Sie auf allen relevanten Kanälen überzeugen.

Für Einzelhändler ist die Website nicht nur ihr Aushängeschild, sondern ihr Flagship-Store, der rund um die Uhr geöffnet hat. Denn wer seinen Umsatz steigern und Stammkunden gewinnen will, muss eine reibungslose Customer Journey gewährleisten und wissen, wie er Konsumenten erreicht. 72 Prozent der Nutzer verwenden inzwischen zumindest hin und wieder ein mobiles Gerät, um online zu shoppen1, und wechseln ständig zwischen digitaler und physischer Welt. Dabei kommen mehrere Geräte zum Einsatz und die Konsumenten sind anspruchsvoller denn je, wie unser Benchmarking-Projekt zur Kundenerfahrung gezeigt hat. Die Studie konnte auch zeigen, dass die wenigsten Einzelhändler angemessen auf die veränderten Ansprüche reagieren. So sinken die Conversion-Raten um satte 50 Prozent, wenn die mobile Seite drei Sekunden statt nur einer zum Laden benötigt2. Jedoch lediglich fünf Prozent der deutschen Händler-Websites laden in diesem zeitlichen Rahmen.

Vor dem Hintergrund eines schnell wachsenden E-Commerce-Marktes in Deutschland geht hier noch jede Menge Potenzial verloren. Laut Prognose des HDE beläuft sich der Umsatz im Onlinehandel in Deutschland dieses Jahr auf 57,8 Milliarden Euro ‒ eine Steigerung um 4,5 Milliarden Euro im Vergleich zum Vorjahr. Um Händler auf die wachsende Nachfrage optimal vorzubereiten, startet Google Grow My Store nun auch in Deutschland. Websitebetreiber können sich mit dem international erfolgreichen Tool schnell und unkompliziert einen Leistungsbericht erstellen sowie Optimierungsempfehlungen geben lassen, um online und auch kanalübergreifend gut aufgestellt zu sein.

Grow My Store liefert maßgeschneiderten Leistungsbericht und Optimierungsvorschläge

Grow My Store basiert auf fundierten Studien zu Best Practices der Customer Journey und hilft Einzelhändlern dabei, die Nutzererfahrung online sowie Omnichannel zu optimieren. Ein automatisierter Bericht prüft die Websites auf 22 für Retailer relevante Metriken. Händler erhalten nach Eingabe ihrer URL einen maßgeschneiderten Bericht inklusive Empfehlungen zur Optimierung, mit deren Hilfe sie ihre Website zum Erreichen der Geschäftsziele nutzen können.

Der Start von Grow My Store in Deutschland wird durch ein neues Trainingsangebot der Google Zukunftswerkstatt für den Einzelhandel ergänzt. In Kooperation mit dem HDE sollen kleine und mittelgroße Händler in kostenlosen Trainings deutschlandweit an die Digitalisierung herangeführt werden und so zum Beispiel lernen, die Sichtbarkeit für das eigene Geschäft im Internet zu erhöhen.

Rufen Sie einfach Grow My Store auf und probieren Sie das Tool aus. Wie schneidet Ihre Website ab? Hier finden Sie sieben praktische Tipps für eine bessere kanalübergreifende Customer Journey, die Sie sofort umsetzen können, zum Download.

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