Podcast mit Dr. Jannika Bock: Wie Händlern die bestmögliche Verzahnung von Online und Offline gelingt

Wie können sich Händler am besten auf die Erwartungen und Ansprüche der heutigen Kunden einstellen? Fakt ist: Wer es verpasst, den Kunden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort mit einer für ihn relevanten Botschaft zu erreichen, verschenkt großes Potenzial. Im 30-minütigen Podcast spricht Dr. Jannika Bock, Director Client Solutions, Central Europe bei Google, mit dem Digitalmarketingexperten Alexander Wunschel über Digitalisierung, Technologie und die Zukunft des Handels und erklärt, welche Tools und Unterstützung Google Händlern bietet, um dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu liefern.

Obwohl die Digitalisierung uns immer mehr Möglichkeiten bietet, unsere Einkäufe online zu erledigen, bevorzugt ein nicht geringer Teil der Konsumenten noch immer das analoge Einkaufserlebnis: Laut HDE Online-Monitor des Handelsverbands entfallen nach wie vor etwa 90 Prozent des deutschen Handelsvolumens auf den stationären Handel.1 Auf eine Onlinepräsenz deshalb zu verzichten, ist dennoch keine gute Idee. Nicht nur, dass Kunden online recherchieren, 62 Prozent nutzen ihr mobiles Endgerät sogar noch im Geschäft, um sich inspirieren zu lassen oder Rat einzuholen.2 Wer den online recherchierenden Kunden auch offline im stationären Handel erreichen will, der muss beide Kanäle miteinander verzahnen und ihnen ein reibungsloses Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg liefern. Dabei ist es entscheidend, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen und seine Perspektive einzunehmen: “Die Unterscheidung nach online und offline existiert in der Lebenswelt eines Konsumenten eigentlich gar nicht”, sagt Dr. Jannika Bock. Händler müssten sich daher die Frage stellen: Wie sieht ein möglichst reibungsloser Recherche- und Kaufprozess aus, bei dem der Konsument zwischen Kanälen beliebig hin- und herspringen kann?

Im folgenden Podcast gibt Dr. Jannika Bock Händlern Antworten auf aktuelle Fragen und erklärt, mit welchen Lösungen Google sie beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen kann.

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