Vergessen Sie alles, was Sie über Marketing wissen – das dreistufige Modell von Reiz, Verkaufsort und Erlebnis hat ausgedient. Google und Shopper Sciences untersuchten 5.000 Shopper, um herauszufinden, wann sie vom Unschlüssigsein zur Entscheidung gelangen. Zwischen dem Reiz und dem Verkaufsort fanden wir heraus, dass der Entscheidungsfindung eine ausgedehnte Recherche vorausgeht. Die Konsumenten gehen ins Internet, um Bewertungen anzusehen, zu vergleichen, Sonderangebote zu suchen und mehr. Vermarkter, die Konsumenten hier erreichen—am Zero Moment of Truth (Nullmoment der Wahrheit)—haben einen echten Wettbewerbsvorteil.