Welche Rolle spielen Suchmaschinen bei der Nutzung und Beantragung von Girokonten im Privatkundengeschäft italienischer Banken? Diese Studie ergab, dass Suchmaschinen im Customer Journey eine wichtige Rolle spielen: 28 % suchen nach der für sie richtigen Bank, und sogar 54 % derjenigen, die Girokonten eröffnen wollen.

Das Ziel dieser Studie war eine Übersicht über die Rolle von Suchanfragen bei der Nutzung von Girokonten und über den Prozess bei Kontoeröffnungsanträgen im Privatkundengeschäft italienischer Banken. Die Ergebnisse zeigten, dass die Onlinesuche ein wichtiger Teil des Customer Journey ist.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

  • Onlinesuchen sind ein wichtiger Teil des Customer Journey – 3,2 Mio. oder 28 % nutzen Suchanfragen, bei Kunden, die Kontoeröffnungsanträge stellen, sogar 54 %.
  • Markenspezifische Begriffe dominieren, aber eine bedeutende Minderheit verwendet auch generische Begriffe.