Das digitale Zeitalter hat die Entscheidungsfindung der Menschen beim KFZ-Service verändert. Über Google+ haben wir uns direkt mit den Autofahrern von heute unterhalten, um zu verstehen, wie sie vor, während und nach dem KFZ-Service online recherchieren. Diese Studie zeigt Service-Anbietern, wie sie die heutigen internetaffinen Autofahrer überzeugen können.