En Latinoamérica, la transformación financiera avanza a paso firme. En apenas cuatro años, la cantidad de personas con cuentas bancarias en la región creció del 55% al 74% de la población.1 Este aumento refleja una mayor inclusión financiera, pero también un mercado competitivo donde bancos tradicionales y fintech se disputan la atención de millones de usuarios. En este nuevo panorama, los canales digitales ya no son un complemento: son el puente directo para ofrecer soluciones financieras de forma ágil, eficiente y escalable.
Con esta visión en mente, Banco Azteca —parte de Grupo Salinas— decidió dar un paso audaz. El reto: transformar su canal digital de un actor secundario a un verdadero motor de crecimiento. ¿La clave? Potenciar el marketing digital como herramienta estratégica para atraer nuevos clientes y facilitar el otorgamiento de préstamos.
Para lograrlo, Banco Azteca, junto a la agencia Zenith, diseñó una estrategia impulsada por las soluciones de Google IA. El enfoque se basó en optimizar tres elementos dentro de Google Ads para atraer leads de mayor calidad y con más probabilidades de conversión. Primero, se usó Broad Match para mostrar los anuncios en búsquedas relacionadas. Luego, se implementó Value-Based Bidding como estrategia de puja enfocada en priorizar el valor de las conversiones. Y por último, se adoptó un esquema de presupuesto flexible, capaz de adaptarse en tiempo real según el rendimiento de las campañas.
La combinación de estas herramientas dio resultados contundentes. La adquisición de préstamos a través de campañas digitales creció un 75%, con solo un 9% adicional en el costo por préstamo. Además, la participación del canal digital en el total de préstamos otorgados se incrementó en 29 puntos porcentuales y consolidó al canal online como un verdadero protagonista en la estrategia comercial del banco.
“Impulsamos la prosperidad a través de la simplicidad, gracias a las soluciones de Google”
Ricardo Figueroa Olvera, Gerente Marketing Digital en Banco Azteca, México.
Este ROI permitió al Banco Azteca reasignar estratégicamente recursos de otros canales y acelerar su expansión con Google Ads. Así, no solo escalaron sus esfuerzos de marketing de manera sostenible, sino también consolidaron su estrategia digital y redefinieron por completo el papel de su plataforma como un motor clave del negocio.
