The Update: Cómo Google está ayudando a las marcas a responder frente a la crisis del COVID-19

The Update: Cómo Google está ayudando a las marcas a responder frente a la crisis del COVID-19

Guests
Marie Gulin-Merle, vicepresidenta global de Marketing Publicitario de Google
Jerry Dischler, vicepresidente y director ejecutivo de Publicidad de Google
Published
Julio de 2020

En el primer video de nuestra serie The Update, la vicepresidenta global de Marketing Publicitario de Google, Marie Gulin-Merle, habla con Jerry Dischler, vicepresidente y director ejecutivo de Publicidad de Google, sobre el estado de la industria publicitaria digital a raíz de la interrupción del COVID-19. En esta charla, comparten lo que están escuchando de los líderes de la industria y, también, cómo la hoja de ruta de Google Ads se está modificando para ayudar a que las empresas puedan satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. (Free listings on shopping y Local inventory ads no están disponibles para nuestra región.)

Nota del editor: sabemos los tiempos difíciles que atraviesa el mundo desde que se desató la pandemia. Visita The Keyword para obtener más información sobre la respuesta de Google frente al COVID-19.

Recuerda que puedes activar la opción de subtítulos en español ingresando a la configuración del video que se encuentra a la derecha, debajo de la barra de reproducción. Haz clic en subtítulos para seleccionar el idioma que prefieres.

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Hola a todos.

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El mundo entero ha sentido el impacto de la crisis del COVID-19,

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y, en las últimas semanas,

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sufrimos juntos cuando la comunidad negra fue blanco de otra serie de actos de violencia injustificada.

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Google se opone a la injusticia racial.

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Creemos que la igualdad es un derecho humano fundamental

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y que todos deberíamos recibir el mismo trato independientemente de nuestros orígenes o nuestra raza.

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Nos esforzamos por escuchar las opiniones de todos y estamos aprendiendo de empresas grandes y pequeñas.

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Nos comprometemos a ayudarte en el proceso de recuperación.

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Y hoy más que nunca invertimos en instituciones y organizaciones sin fines de lucro del mundo entero que luchan contra la injusticia racial.

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Los últimos meses han sido sumamente difíciles, y todavía queda un largo camino por recorrer.

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Queremos darles las gracias a todos nuestros socios,

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ya sean empresas o agencias. Gracias por ser parte de nuestra comunidad.

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Estamos aquí para ayudar mientras planeamos juntos un futuro mejor.

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Me llamo Jerry, estoy a cargo del desarrollo de productos

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para la plataforma de anuncios de Google.

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Aprendí mucho al hablar con clientes y socios de todo el mundo,

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de forma virtual, por supuesto,

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para conocer el impacto que tuvo el COVID en su negocio.

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Está claro que podemos hacer cosas para ayudar, y queremos hacerlas,

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por eso, desde el comienzo de la pandemia, mi equipo y yo nos centramos

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en identificar nuevos productos y mejores prácticas

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que ayuden a nuestros clientes a recuperarse.

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En este episodio,

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voy a hablar con Jerry Dischler

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sobre los cambios que acabamos de hacer en Google Ads

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como respuesta al COVID-19.

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En lo que se refiere a las empresas, Jerry, ¿puedes contarnos qué

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están haciendo frente al COVID?

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Si lo analizamos desde la perspectiva del consumidor, los intereses están cambiando.

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Por ejemplo, una marca de belleza se está centrando en el cuidado de la piel en vez de en el maquillaje,

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que siempre fue su sección más popular.

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Y hay inmobiliarias que están ofreciendo visitas virtuales detalladas

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porque los clientes no pueden acceder a las propiedades.

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Actualmente, muchas empresas, en particular en el sector minorista,

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están descubriendo que la venta en línea ya no es un servicio secundario y opcional,

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sino una parte fundamental de su negocio.

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En estos momentos, les está yendo muy bien a aquellos con una gran presencia en línea

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si los comparamos con la competencia.

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¿Y cómo se plantearon tu equipo y tú su respuesta al COVID?

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En lo que respecta a nuestra respuesta, identificamos tres objetivos principales

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en la hoja de ruta del producto.

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El primero es pensar en los clientes, en lo que necesitan en este momento.

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Así que echamos un vistazo a la hoja de ruta de productos y nos preguntamos:

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¿Cómo podemos ofrecer a los clientes los recursos que necesitan para responder a la crisis?

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Quisimos invertir en herramientas de automatización

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para ayudar a los clientes que ahora tienen menos tiempo y recursos

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para que puedan dedicarse al diseño creativo y a la segmentación, entre otras cosas.

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Creemos que no sería apropiado pedir a los anunciantes que realicen tareas complejas,

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como migraciones o revisiones de campañas.

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Pensar en los clientes nos permitió impulsar planes para abrir el inventario

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a más productos y clientes.

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En cuanto a evitar las tareas complejas, programamos algunas migraciones.

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Y, por último, las herramientas de automatización, como los Responsive Search Ads,

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el Smart Bidding y la atribución basada en datos,

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son las áreas de la hoja de ruta de productos en las que invertimos más recursos.

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¿Hay alguna herramienta que, en tu opinión, pueda ayudar a las empresas a ser útiles

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y responder a las necesidades de los clientes?

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Siempre me encantó Google Trends.

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Y creamos una nueva herramienta interactiva en Think with Google

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que proporciona información sobre lo que busca la gente

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en estos momentos de necesidad.

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Aunque tu negocio físico esté cerrado,

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tus clientes, desde sus casas, no dejan de comprar,

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solo buscan cosas diferentes.

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Estamos viendo casos de rápidos incrementos y fuertes descensos en la demanda

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de diferentes productos y servicios.

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Así que queremos que nos ayudes a descubrir oportunidades señalando las categorías de productos

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y servicios con un alto volumen de consultas que además estén creciendo a un ritmo acelerado.

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¿Puedes hablarnos de los nuevos listados gratuitos de productos en Google Shopping?

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El sector minorista se vio muy afectado por el coronavirus,

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y, sin los negocios físicos,

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el comercio digital se convirtió en el salvavidas de las empresas.

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Los consumidores no buscan únicamente productos básicos,

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sino también juguetes.

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Esta es una oportunidad para que las empresas vuelvan a conectar con los consumidores,

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pero muchas no pueden permitirse hacerlo a escala.

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Ahora, todas las empresas pueden vender en Google de forma gratuita

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con la propiedad de Google Shopping.

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Para los compradores, esto significa disponer de más opciones

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en un momento en el que hay menos productos en existencia.

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Y para los anunciantes, un mayor tráfico del que obtienen con campañas pagadas.

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Si ya eres usuario de Merchant Center y Shopping Ads,

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no tienes que hacer nada para beneficiarte con los anuncios gratuitos,

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pero van a mejorar los resultados de la inversión

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que haces actualmente en Shopping.

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Para los nuevos usuarios, vamos a seguir trabajando en agilizar el proceso de incorporación

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durante las próximas semanas y meses,

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pero si quieres, puedes registrarte ya y empezar a aprovechar el tráfico gratuito adicional.

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Háblame de las actualizaciones en los anuncios de inventario local.

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La entrega de productos a pie de calle es cada vez más común, en parte debido al COVID.

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Los consumidores limitan el tiempo en los negocios y quieren opciones de recolección sin contacto.

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Los comerciantes que tienen un inventario local y usan nuestros anuncios de inventario local

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ya pueden señalar si un producto está disponible para su recolección en el negocio.

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Muy pronto, los minoristas podrán indicar en Shopping Ads

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si ofrecen opciones de entrega a pie de calle.

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¿Puedes hablarnos de la automatización?

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¿Cómo ayuda a conseguir resultados, especialmente a los que tienen poco tiempo?

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Entiendo perfectamente la falta de tiempo.

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En casa tenemos dos niños pequeños que no están yendo a la escuela.

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Es una lucha constante.

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Yo recomiendo utilizar las herramientas de automatización de Google.

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Smart Biding fue diseñado para hacer frente a los rápidos cambios de los comportamientos de búsqueda.

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Si tu volumen está cambiando

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y tu tasa de conversión es más o menos similar a la que registraste hasta la fecha,

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puedes utilizar el Planificador de rendimiento o los simuladores de presupuestos y objetivos

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para descubrir tu potencial.

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Intenta no hacer predicciones que vayan más allá de los siete días

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y realiza reevaluaciones frecuentemente

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para adaptarte a los cambios constantes.

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Si tu tasa de conversión está cambiando,

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controla la rapidez con la que lo hace.

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Nuestra automatización soporta bien los cambios graduales,

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pero los descensos repentinos en la tasa de conversión pueden requerir nuevos objetivos de rendimiento,

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igual que si cambiaras las pujas manualmente.

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Recuerda usar las señales relevantes

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para obtener más información sobre tu rendimiento.

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Smart Bidding te proporciona información

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que puedes usar en otras partes de la campaña.

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También puedes usar la automatización

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para orientarte en momentos de inestabilidad como el actual

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con una estrategia creativa automatizada

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en Responsive Search Ads

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o campañas de aplicaciones, por ejemplo,

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donde los ajustes se realizan de forma automática

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para ayudarte a alcanzar tu objetivo comercial.

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Además, como ahora las empresas carecen de tiempo y recursos,

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y los videos cara a cara ya no son prácticos, invertimos en Video Builder.

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Con Video Builder, las empresas que no tienen recursos para crear videos desde cero

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pueden animar elementos estáticos, como imágenes, texto y logotipos,

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con música de la biblioteca de YouTube.

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Se puede crear rápidamente un video corto de 6 o 15 segundos.

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Por ejemplo, Havenly, una plataforma en línea que ofrece servicios de diseño de interiores

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utiliza Video Builder.

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Con herramientas gratuitas como esta pueden seguir creando contenido nuevo y original

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en un momento en el que no pueden grabar de forma más profesional.

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Gracias, Jerry, por todos estos datos e ideas.

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¿Hay algo más que quieras compartir con nosotros?

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Estos son tiempos muy difíciles para todos, soy consciente de ello,

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y en Google estamos dispuestos a ayudarte a ti y a tu empresa

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a superar este bache y a tener éxito en el futuro.

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En primer lugar, nos gustaría contar con tu opinión y con tu ayuda.

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Nos encantaría sacar partido de tu ingenio a la hora de hacer frente a esta situación,

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y conocer nuevos casos de uso en los que podamos ayudar.

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En segundo lugar, estamos aquí para ayudarte a hacer

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inversiones en publicidad que te permitan alcanzar tus objetivos comerciales.

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Así que es muy importante revisar las herramientas de automatización y planificación,

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secciones como la de Insights y cosas así.

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Finalmente, espero que estés bien y con salud. Cuídate mucho y nos vemos pronto.

Descubre qué están haciendo algunas marcas para estar cerca de los consumidores en este particular contexto