Hay más compradores que nunca que recurren a sus smartphones para buscar información sobre sus compras potenciales. Sin embargo, ¿esos usuarios están dispuestos a comprar desde sus dispositivos móviles? Sigue estos principios para ayudar a los consumidores a comprar estén donde estén.

(Continuación del capítulo 2: Reseñas y detalles del producto)

14. Permite a los consumidores seguir comprando tras añadir un artículo al carrito

Una vez que los usuarios añaden un artículo al carrito, algunos minoristas intentan que formalicen la compra. En lugar de hacer lo mismo, confírmales que el artículo se ha añadido al carrito y permíteles seguir comprando. Además, es una buena oportunidad para ofrecer recomendaciones de productos relacionadas con los artículos que hayan añadido al carrito.

15. Permite a los usuarios editar el carrito

Los minoristas deberían permitir a los usuarios quitar o modificar los artículos del carrito de forma fácil y eficaz. Los usuarios pueden llegar a sentirse frustrados si han añadido accidentalmente un artículo o una cantidad incorrecta de artículos y no pueden modificarlo de forma fácil e intuitiva desde el propio carrito.

16. Vuelve a mostrar promociones, ofertas y cupones durante el proceso de formalización de la compra

Evita perder compradores que todavía no hayan formalizado su compra mostrándoles promociones, ofertas y cupones que puedan usar justo en el momento de formalización de la compra. Si los usuarios tienen que buscar promociones, ofertas o cupones, puede que abandonen el sitio web para móviles o la aplicación para hacerlo y no recuerden la ruta para reanudar el proceso de compra.

17. Permite que los usuarios compren como invitados

Es posible que los usuarios que compran por primera vez en un sitio web para móviles o en una aplicación prefieran formalizar la compra como invitados, ya que lo consideran más sencillo y rápido. Después del proceso de formalización de la compra, puedes recomendarles crear una cuenta que les permita realizar un seguimiento de las compras, recibir ofertas especiales o disfrutar de una experiencia de compra más eficiente en el futuro.

18. Muestra a los usuarios que el proceso de formalización de la compra es seguro

Los usuarios son muy conscientes de que los minoristas pueden tener problemas que pongan en riesgo sus datos, por lo que prefieren que estos les confirmen que su información personal se transmitirá de forma segura. Asegúrate de que tu sitio web o aplicación sean seguros siguiendo las prácticas recomendadas de seguridad de transmisión de datos (como https y cifrado mediante contraseña) y ofrece un indicador de seguridad visual. Las aplicaciones y los sitios web para móviles sin indicador de seguridad pueden hacer dudar a los usuarios a la hora de completar el proceso de formalización de la compra.

19. Proporciona varias opciones de pago de terceros

Los usuarios esperan que se les ofrezcan varias opciones de sistemas de pago de terceros. Las aplicaciones y los sitios web para móviles que proporcionan dichas opciones de pago, como PayPal, Apple Pay y Android Pay, evitan que los usuarios tengan que molestarse en rellenar más formularios durante el proceso de formalización de la compra y pueden darles una mayor sensación de seguridad.

20. Proporciona un resumen detallado tras la compra

A los usuarios les gusta comprobar que no se haya cometido ningún error. Ofréceles un resumen detallado de la transacción que incluya todos los datos necesarios para verificar el pedido. También te recomendamos que les permitas corregir cualquier error que pueda haber y que les indiques claramente cómo hacerlo tras la compra.

Continuemos con el capítulo 4: Compra fluida.