Insights de los momentos clave del año para los retailers y profesionales del marketing

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Pablo Pérez / Junio de 2020 / Búsqueda, Audiencias, Insights

Nunca antes había sido tan importante para los retailers tener un plan de actuación para el resto del año. La pandemia del coronavirus ha traído consigo retos únicos para los comercios, ya que ha cambiado drásticamente las expectativas, los hábitos y los comportamientos de compra de los consumidores.

Este documento incluye desde el Día de San Valentín hasta las Navidades y se basa en las últimas tendencias de consumo, insights sobre el sector y las best practices del mundo digital para planificar las temporadas clave del año. Usa este calendario para priorizar tus próximos pasos y como una guía para crear una estrategia que satisfaga las necesidades en constante evolución de los consumidores.

Valentines Day ES Father’s Day ES Easter ES Mother Day ES Summer sales ES Back to school ES Singles Day ES Black Friday ES Holiday ES

Conclusiones principales

Conoce a tus clientes y llega a otros nuevos

Es importante que los clientes sepan que estás a su disposición, incluso en los momentos difíciles. Asegúrate de estar al día de lo que sucede a tu alrededor y presta atención a los distintos problemas a los que deben hacer frente tus clientes. Las soluciones de audiencia orientadas a todo el embudo de conversión pueden identificar consumidores con una marcada intención de compra en cada uno de los momentos clave e importantes del año. Usa esta información para optimizar tu estrategia de marketing y amplía tu base de clientes llegando a compradores indecisos que estén buscando productos como los tuyos.

Cuenta la historia de tu marca y crea un plan en función de ello tanto si tienes un pequeño negocio local como una tienda multicanal. Es importante crear valor real para destacar en los momentos clave del año. Los consumidores están recurriendo a Internet para buscar información y, por eso, los vídeos están cobrando importancia para mejorar la notoriedad de marca. Conecta con los usuarios e inspíralos con creatividades eficaces, combinadas con estrategias sólidas de datos demográficos y audiencias afines. Puedes identificar las búsquedas en aumento en Google Trends para captar la demanda de las semanas y los meses previos a las fechas clave. También te recomendamos prepararte para ajustar tus planes semanalmente, a medida que vayas viendo cambios en los patrones de comportamiento de los consumidores.

Escucha atentamente y sé flexible

A medida que la situación evoluciona, es fundamental hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas y evaluar continuamente el contexto y el tono de tus mensajes de marketing. Prepárate para reinventar tu oferta en función de la temporada y adaptarte a las circunstancias del momento si quieres retener a los usuarios en tu sitio web. Ser flexible en esta época de cambios es fundamental para mantenerte en sintonía con los compradores y atender sus necesidades específicas durante cada una de los momentos importantes para los retailers.

Guarda o descarga el calendario de momentos clave del año.

Pablo Pérez

Pablo Pérez

Google Head of Market Insights Spain & Portugal

Fuentes (28)

1Datos de Google Trends, España, 2019.

2Datos de Google Trends, España, 2019.

3Datos de Google Trends, España, del 10 al 16 de febrero del 2019, y del 9 al 15 de febrero del 2020.

4Datos globales e interanuales de YouTube, comparación entre el 3 al 31 de enero del 2020 y el mismo periodo del 2019.

5Datos de Google Trends, España, 2019.

6Datos de Google Trends, España, 2019.

7Datos de Google, inglés global, del 4 a la semana del 11 de abril del 2020, y del 29 de marzo al 4 de abril del 2020.

8Datos internos de Google, España, 2019.

9Datos internos de Google, España, 2019.

10Encuesta de McKinsey & Company sobre las tendencias de los consumidores durante la crisis del COVID-19 en España, 21 al 24 de mayo del 2020, n=1010; muestreada y ponderada para reflejar la población general de España mayor de 18 años.

11Datos de Google Trends, España, 2019.

12"The Smart Shopper Research Kantar/Google 2019", España.

13Datos de Google Trends, España, del 6 de mayo al 2 de junio del 2020.

14Datos de Google Trends, España, de mayo del 2019 a mayo del 2020.

15Datos de Google Trends, España, del 24 al 30 de mayo del 2019, y del 26 de mayo al 1 de junio del 2020.

16Google Trends, España, mayo del 2020.

17Google Trends, España, 2019.

18Google Trends, España, de junio a septiembre del 2019.

19Estudio de McKinsey & Company sobre las tendencias de consumo digital en China en el 2019.

20Encuesta de McKinsey & Company sobre las tendencias de los consumidores durante la crisis del COVID-19 en España, 21 al 24 de mayo del 2020, n=1010; muestreada y ponderada para reflejar la población general de España mayor de 18 años.

21McKinsey & Company, 2018.

22Estudio de McKinsey & Company sobre las tendencias de consumo digital en China en el 2019.

23Estudio de McKinsey & Company sobre las tendencias de consumo digital en China en el 2019.

24Google/Ipsos, "Holiday Shopping Study", de noviembre del 2019 a enero del 2020, encuesta online, España, n=3152 españoles conectados a Internet mayores de 18 años, que compraron productos en la temporada navideña durante los dos días previos.

25Datos de Google Trends, Italia, 2019.

26Observatorio Cetelem.

27Google/Ipsos, "Holiday Shopping Study", de noviembre del 2019 a enero del 2020, encuesta online, España, n=3152 españoles conectados a Internet, mayores de 18 años, que compraron productos en la temporada navideña durante los dos días previos.

28Deloitte, fuentes online consultadas sobre las compras navideñas en España durante el 2019.

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