Macy's son unos grandes almacenes de 150 años de antigüedad que tienen una conexión estrecha con su audiencia principal: mujeres de entre 25 y 54 años. En la actualidad, este tipo de cliente realiza las compras online, offline y en todas partes, por lo que Macy's ha adaptado el inventario, el marketing y la estructura de sus equipos internos para que pueda buscar, comprar y recoger la compra donde y como quiera. En este artículo los ejecutivos de Macy's explican su planteamiento multicanal.