Para REI, la tecnología digital no solo ayuda a los clientes a encontrar lo que desean, sino que los mantiene conectados a la experiencia en tiendas locales que tanta importancia tiene para la marca. "Cada vez es menor el grupo de personas que solo compran en la tienda o solo compran online", afirma Annie Zipfel, de REI. Aquí, Zipfel describe cómo la información online refuerza la asociación de la marca con sus clientes.

Nos encanta cuando alguien entra en la tienda con el teléfono en la mano y dice: 'Quiero esta tienda de campaña; quiero esta bicicleta. Ayúdeme a encontrar esto

Annie Zipfel, vicepresidenta sénior de Marketing