Google acudió a Ipsos, una empresa independiente de análisis de mercado, para entender la actitud del consumidor en relación con los clics de llamada en los resultados de búsquedas orgánicas o de pago por clic. Se encuestó a 3.000 usuarios que realizaban búsquedas desde móviles y que habían hecho compras recientemente para entender el papel que había desempeñado el clic de llamada en el proceso de compra. Los resultados mostraron que el 70% de los usuarios móviles utilizan el clic de llamada y que las llamadas son un canal importante para los consumidores. El estudio analizó los comportamientos en siete categorías diferentes: viajes, restaurantes, finanzas, venta al por menor, tecnología, servicios locales y coches.