Muchos propietarios de coches han tenido que comprar piezas en el mercado de repuestos. En este estudio se analiza cómo Internet ha cambiado el modo en que la gente compra estas piezas. En Francia, por ejemplo, Internet es una fuente de información clave para las piezas de repuesto y se utiliza a lo largo del proceso de compra. Los motores de búsqueda también desempeñan un papel esencial a la hora de ayudar a la gente a decidir dónde comprar estas piezas.

El objetivo de este estudio era entender cómo los consumidores franceses utilizan Internet y otras fuentes para informarse y comprar productos postventa en el sector automovilístico.

Hallazgos clave

  • Internet constituye una fuente de información clave del mercado de repuestos y se utiliza en todo el proceso de compra.

  • Los motores de búsqueda constituyen la fuente más consultada y desempeñan un papel clave en el proceso de compra.

  • Las búsquedas en los dispositivos móviles se utilizan ampliamente y es probable que vayan en aumento.