Olvídate de todo lo que sabes acerca de marketing— el modelo mental de tres pasos compuesto por estímulo, punto de venta y experiencia ha cambiado. Google y Shopper Sciences estudiaron a 5000 compradores para encontrar el punto en el que los compradores cambian de indecisos a decididos. Descubrimos que, entre el estímulo y el punto de venta, ahora la toma de decisiones incluye una amplia búsqueda. Los consumidores recurren a los medios online para leer reseñas, comparar precios, buscar ofertas y mucho más. Los profesionales del marketing que lleguen a los consumidores en este punto—el momento cero de la verdad—obtendrán una verdadera ventaja competitiva.