Tendencias de compra durante las fiestas: 5 formas de atraer a los consumidores en la época navideña

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Zarina de Ruiter, Debadeep Bandyopadhyay Octubre de 2019 Búsqueda, Insights

Estamos en la época del año en que los consumidores hacen listas de deseos, las misiones de compra se multiplican y las tiendas viven días de ajetreo. Los recorridos de compras navideñas empiezan en septiembre y se prolongan hasta pasadas las Navidades.1 Por lo tanto, no son solo días de fiesta y felicidad, sino también el momento de preparar tus campañas online. Veamos qué tendencias de temporada2 tenemos por delante.

Las tendencias de búsqueda te proporcionan información muy valiosa para que puedas maximizar el potencial de tus campañas de temporada. Para prever cómo pueden evolucionar los hábitos de consumo durante los próximos meses y una vez entrado el 2020, hemos comparado las tendencias de búsqueda del último trimestre del 2018 con las del mismo periodo del año anterior.

Los análisis revelan que hay dos factores cada vez más importantes para los consumidores de EMEA: la comodidad y el ahorro. Sigue leyendo para descubrir de qué cinco formas puedes responder durante las fiestas a las necesidades de unos consumidores que tienen poco tiempo y no quieren malgastar su dinero, ofreciéndoles justo lo que buscan en el momento oportuno.

1. Ofrece información clara

Para los consumidores, es importante conocer los días de apertura de los comercios en esta época del año. A medida que se les vaya agotando el tiempo para hacer compras de último minuto, es probable que dejen de consultar productos por Internet y acudan a tiendas físicas. Intentarán aprovechar un mismo desplazamiento para visitar varias tiendas y muchas de esas tiendas modificarán sus horarios durante estos días; por ejemplo, abrirán también los domingos o cerrarán antes en Nochebuena.

Acción: Utiliza extensiones de anuncio para que los consumidores vean fácilmente los días y las horas de apertura de tu tienda física.

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2. Ofrece servicios prácticos

Los consumidores quieren disponer de ayuda inmediata cuando van de un sitio a otro para comprar todo lo que han apuntado en sus listas. Al salir a la calle, muchos puede que consulten el móvil para planificar sus itinerarios sobre la marcha. Según nuestros datos, en esta época las búsquedas de tiendas y servicios cercanos se disparan.

Acción: Muestra anuncios de búsqueda local en Google Maps para que los clientes dispongan de indicaciones que les permitan dirigirse fácilmente hasta tu tienda más cercana y saber si llegarán antes de que cierre.

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3. Ofrece precios interesantes

Como es lógico, el año pasado las búsquedas de promociones, cupones y ofertas online se incrementaron durante las fiestas y es de esperar que este año ocurra lo mismo. Son muchos los que tienen una larga lista de compras e intentan ahorrar al máximo, no solo en los regalos, sino también en comida y en productos básicos de uso diario que pueden comprarse por Internet.

Acción: Utiliza anuncios de remarketing para mostrar fotos de los productos que los consumidores han consultado en tu sitio web pero no han acabado comprando, junto con las ofertas y los códigos de descuento que les apliques.

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4. Ofrece disponibilidad

En esta época del año, las búsquedas de productos para comprar online y de servicios de atención al cliente se disparan. Al haber más compras y más envíos de paquetes, aumentan las probabilidades de que se produzcan retrasos o pérdidas de pedidos, lo que a su vez genera un incremento del volumen de consultas en los servicios de atención telefónica de las tiendas.

Acciones: Ofrece una opción de chat online para que los consumidores puedan prever cuándo tendrán los regalos. Muestra las fechas de entrega estimadas en tus mensajes de marketing y, si puedes, incluye un reloj de cuenta atrás en los anuncios para indicar la fecha límite de entrega.

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5. Actúa de forma inteligente

En el sector de la electrónica de consumo, las búsquedas de auriculares inalámbricos crecieron en el último trimestre del 2018 respecto al mismo periodo del año anterior. Los consumidores utilizan distintos términos para buscar asistentes de manos libres, ya sean para ellos o para regalarlos. Por ejemplo, palabras como "sin hilos", "sin cables", "Bluetooth" o "inalámbrico" suelen usarse indistintamente, con ligeras variaciones según el idioma.

Acción: Esta época del año te ofrece una oportunidad única para ajustar los términos de búsqueda. Con el Planificador de palabras clave de Google Ads puedes encontrar palabras clave relevantes y estimaciones de puja para diseñar una campaña de búsqueda más eficaz.

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Así pues, si para muchos el periodo que ahora empieza y que se prolonga hasta finales de año es sinónimo de compras y celebraciones, para los anunciantes y las marcas es el momento clave de revisar sus estrategias de marketing. Ofrece a los consumidores información clara, servicios prácticos y asistencia inmediata, y no dejes escapar la oportunidad de hacerte visible en la época de compras por excelencia.

Durante la época festiva, los consumidores esperan algo más de las marcas, ¡aprovecha esta oportunidad!