Au moment d'effectuer des recherches dans l'optique d'un achat potentiel, de plus en plus de consommateurs se tournent vers leur smartphone. Mais ces utilisateurs sont-ils disposés à terminer leurs achats sur leur appareil mobile ?

(Suite de l'article "Chapitre 2 : Détails et avis sur le produit")

14. Permettre aux consommateurs de continuer leurs achats après l'ajout d'un article au panier

Certains e-commerçants poussent l'utilisateur à procéder au paiement dès l'instant où un article a été ajouté au panier. Il est préférable de confirmer que l'article a été ajouté au panier, puis laisser l'utilisateur continuer ses achats. Il s'agit également d'une excellente opportunité pour recommander des produits en lien avec les articles placés dans le panier.

15. Permettre aux consommateurs de modifier le panier

Les e-commerçants doivent toujours permettre aux utilisateurs de supprimer ou de modifier des articles dans le panier, de manière simple et efficace. Lorsque les utilisateurs ajoutent un article ou une trop grande quantité par erreur, l'impossibilité d'apporter des corrections de manière simple et intuitive peut être une source de frustration.

16. Mettre en avant des promotions, des offres et des coupons au moment du paiement

Pour éviter de perdre des consommateurs qui n'ont pas encore effectué d'achat, des promotions, des offres et des coupons qui peuvent servir immédiatement lors du paiement peuvent être proposés. Si les utilisateurs doivent partir à la recherche de promotions, d'offres ou de coupons, cela peut les pousser à quitter le site mobile ou l'application, et les empêcher de revenir directement à leur expérience d'achat.

17. Donner aux utilisateurs la possibilité d'effectuer des achats en tant qu'invité

Il est possible qu'un utilisateur qui réalise son premier achat sur un site mobile ou une application préfère passer par un paiement en tant qu'invité, car ce processus est considéré comme étant plus simple et plus rapide. La création d'un compte, qui permet aux utilisateurs d'effectuer le suivi de leurs achats, de recevoir des offres spéciales ou de rendre l'expérience d'achat plus efficace à l'avenir, peut être proposée aux utilisateurs après l'étape du paiement.

18. Montrer aux utilisateurs que le processus de paiement est sécurisé

Les utilisateurs sont parfaitement conscients des risques de fuite de données. Ils attendent donc d'un e-commerçant qu'il soit rassurant quant à la sécurité de leurs informations personnelles. Un site ou votre application doit respecter les bonnes pratiques de sécurité actuelles (comme le protocole https et le chiffrement du mot de passe), et intégrer un indicateur visuel de sécurité. Les applications et les sites mobiles ne disposant pas d'un indicateur de sécurité peuvent provoquer le doute chez les utilisateurs au moment du paiement.

19. Proposer plusieurs options de paiement tierces

Les utilisateurs s'attendent à avoir accès à des systèmes de paiement tiers en option. Les applications et les sites mobiles qui proposent ces options de paiement, telles que PayPal, Apple Pay et Android Pay, renforcent le sentiment de sécurité chez l'utilisateur tout en lui évitant d'avoir à remplir un formulaire supplémentaire lors du paiement.

20. Fournir un résumé détaillé après l'achat

Les utilisateurs apprécient de pouvoir vérifier qu'aucune erreur n'a été commise. Un résumé détaillé de la transaction contenant toutes les informations dont l'utilisateur peut avoir besoin pour vérifier sa commande doit être proposé. L'utilisateur doit avoir la possibilité de corriger une éventuelle erreur, en lui expliquant de manière détaillée la façon dont il peut modifier sa commande après l'achat.

Passons maintenant à l'article "Chapitre 4 : Fluidité de l'expérience d'achat".