L’assistance vocale façonne (déjà) le comportement des consommateurs

Sara Kleinberg Mars 2018 Search

Cadeau phare des fêtes de fin d'année, l’enceinte à commande vocale entre dans le quotidien des consommateurs. Ils apprennent jour après jour à l’utiliser et à se l’approprier. Retrouvez les résultats d’une étude auprès de propriétaires d’enceinte à commande vocale pour mieux comprendre l’influence de cette technologie émergente sur le comportement des consommateurs.

Une technologie qui facilite la vie

Les utilisateurs d’enceinte à commande vocale indiquent qu’ils effectuent des tâches plus rapidement et efficacement en parlant à leur assistant virtuel plutôt qu’en saisissant du texte. Ils peuvent ainsi faire plusieurs choses à la fois. Voici les principales raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent leur enceinte à commande vocale :

1. Elle leur permet d’être plus facilement multitâches

2. Elle leur permet de faire les choses plus rapidement qu’avec d’autres devices

3. Elle leur permet d’obtenir instantanément réponses et informations

4. Elle leur facilite la vie au quotidien

Une place centrale dans la maison

Les utilisateurs installent leur enceinte à commande vocale au centre de la maison pour permettre à chacun d’y accéder facilement et d’obtenir rapidement les réponses à leurs questions.

Où avez-vous installé votre enceinte à commande vocale ?

CES Voice Research

Une technologie intégrée dans le quotidien

En très peu de temps, les enceintes à commande vocale ont trouvé une place dans le quotidien des utilisateurs. Ces derniers s’adressent désormais à leur assistant virtuel pour certains rituels quotidiens tels que le temps de trajet domicile-travail ou l’ajout d’un produit à la liste de courses. Le temps des notes manuscrites est révolu. En changeant leurs habitudes, les utilisateurs deviennent plus productifs et bénéficient d'une plus grande fluidité.

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Une relation nouvelle et plus humaine avec la technologie

Les utilisateurs interagissent avec leur enceinte à commande vocale comme s'il s'agissait d'un être humain. Ils emploient des mots comme « s’il te plaît », « merci », voire même « désolé ». Ils ne la considèrent pas comme un simple jouet électronique, mais plus comme une personne ou un ami.

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Un nouveau terrain de jeu pour les marques

Les utilisateurs d'enceinte à commande vocale acceptent volontiers que les marques fassent partie de l'expérience. Ils sont également disposés à recevoir des informations utiles et pertinentes par rapport à leur style de vie.

Zoom sur ce que les propriétaires d'enceinte à commande vocale aimeraient recevoir de la part des marques :

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