Comment répondre aux attentes du nouveau consommateur-curateur ?

Comment répondre aux attentes du nouveau consommateur-curateur ?

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Kimberlee Wells, PDG de TBWA (Melbourne et Adélaïde)
Ete Davies, CEO of Creative chez Engine
Karima Zmerli, Chief Data Science Officer chez Wavemaker (États-Unis)
Published
Janvier 2020

Quel est le principal élément à prendre en compte pour préparer un récit marketing ? Il s'agit de l'engagement, selon Kimberlee Wells, PDG de TBWA (Melbourne et Adélaïde). Découvrez son témoignage, et ceux d'Ete Davies, CEO of Creative chez Engine, et de Karima Zmerli, Chief Data Science Officer chez Wavemaker (États-Unis). Ils expliquent comment les responsables marketing peuvent adopter une démarche de cocréation avec les consommateurs et, à terme, élaborer des expériences de contenus de bout en bout.

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Kimberlee Wells : Lorsque nous commençons un projet, nous cherchons toujours à comprendre

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ce qui pourrait intéresser les consommateurs.

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Si nous ne trouvons rien, cela signifie qu'il n'est pas utile d'aller plus loin.

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Ete Davies : Pour moi, les utilisateurs ne consomment plus les médias de la même façon,

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dans le sens où ils exigent de plus en plus des contenus à la demande. Et il ne s'agit pas simplement de leur fournir des éléments à la demande,

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mais de leur permettre de sélectionner et de contrôler réellement ce qu'ils consomment.

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Nous avons dû adapter nos méthodes de travail en tenant compte de l'impact des données sur le processus créatif.

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Pas seulement les insights, mais notre capacité à réagir au comportement en temps réel.

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Nous devons collaborer réellement avec les consommateurs pour créer nos contenus, identifier leurs passions et leurs centres d'intérêt,

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ce qui attire leur attention, et utiliser ces informations pour façonner notre storytelling créatif.

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Aujourd'hui, la relation avec les marques est polyamoureuse. Il y a donc toujours plus de deux marques dans l'ensemble de considération,

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et jusqu'à quatre, voire sept dans certaines catégories.

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L'utilisateur ne s'intéresse plus à la marque du produit, mais à l'expérience.

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Cela change énormément de choses dans la façon dont les consommateurs évaluent la marque et interagissent avec elle.

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Nous devons donc réfléchir de façon globale au contenu, à l'expérience et au support, alors qu'auparavant,

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l'expérience média était isolée de celles du canal et du point de vente.

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Kimberlee Wells : L'engagement est le principal élément à prendre en compte lorsque nous préparons un récit

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ou tout autre contenu à présenter aux consommateurs. Les utilisateurs ont appris à rejeter les publicités,

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car les annonces apparaissent toujours à des emplacements similaires.

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Ils sont désormais presque capables de programmer leurs propres contenus médias.

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Ce sont eux qui décident s'ils souhaitent regarder ou non le contenu qui leur est proposé.

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Notre travail est donc de plus en plus difficile, et l'engagement est primordial.

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Nous devons absolument en tenir compte pour être efficaces.

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