Sources (8)

1. Microsoft, rapport sur l'état du service client dans le monde

2. https://www.zendesk.com/resources/the-impact-of-customer-service/

3. https://az766929.vo.msecnd.net/document-library/boldchat/pdf/en/boldchat-whitepaper-ovum-logmein.pdf

4. https://www.thinq.com/blog/technology-changing-customer-service/

5. Microsoft, rapport sur le service client multicanal dans le monde

6. Microsoft, rapport sur le service client multicanal dans le monde

7. Microsoft, rapport sur le service client multicanal dans le monde

8. Microsoft, rapport sur le service client multicanal dans le monde