Dans cet entretien, Chris Pitt, directeur Marketing de Tesco Bank, nous parle des habitudes de navigation et d'achat des clients à l'ère du mobile. S'ils sont nombreux à finaliser une conversion sur un smartphone ou une tablette, d'autres utilisent ces appareils pour effectuer des recherches avant de concrétiser un achat dans un environnement PC classique. L'analyse de ce type d'activité multi-canal a joué un rôle important dans la stratégie de design Web réactif adoptée par Tesco Bank.