Macy's est une chaîne américaine de grands magasins fondée il y a 150 ans. Elle entretient une relation privilégiée avec sa cible principale : les femmes de 25 à 54 ans. Ses clientes achètent en ligne, hors ligne et en tous lieux. Macy's a décidé de restructurer ses équipes en interne et d'adapter sa stratégie marketing et d'inventaire pour permettre à ses clientes de faire des recherches, d'acheter et de récupérer leurs achats quand et où elles le souhaitent. Dans cette vidéo, Macy's revient sur les facteurs de réussite de son approche omnicanale.