Le spécialiste américain de l’équipement sportif Recreational Equipment Inc. (REI) estime que le digital fait bien plus qu’aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent. Le digital leur permet de maintenir un lien avec les magasins locaux, le cœur de la marque. « Il y a de moins en moins de personnes qui achètent uniquement en magasin ou en ligne », note Annie Zipfel, senior VP marketing de REI. Dans cette vidéo, Annie Zipfel explique comment l’information en ligne renforce les liens entre une marque et ses clients.

Nous aimons quand les clients entrent dans le magasin, leur mobile à la main, et disent : « J’aimerais cette tente » ou « J’aimerais ce vélo » puis « Pouvez-vous m’aider à trouver ce produit ? »

Annie Zipfel, senior VP marketing, REI