Le digital joue un rôle clé dans la préparation d’un voyage. Cela se vérifie dès les premières étapes du parcours client avec 65% des touristes qui font des recherches en ligne avant même d’avoir choisi leur destination ou leur mode de transport. Google s’est associé à Ipsos MediaCT pour analyser le comportement des voyageurs. Cette étude permet de mieux comprendre comment ils naviguent d’un device à l’autre pendant les phases d’inspiration, de recherche d’informations sur les marques et de réservation. Nombreux sont les futurs voyageurs qui ne savent pas vers quelle marque se tourner. Autres tendances : ils sont de plus en plus mobiles et consultent toujours plus de vidéos en ligne. Les marketeurs qui bénéficient d’une présence forte sur tous les canaux sont bien placés pour interagir avec les voyageurs.