6 conseils aux retailers pour briller pendant les fêtes

Octobre 2018 Search, Retail

Tic Tac. Tic Tac. Le compte à rebours avant les fêtes de fin d’année est lancé. Pour optimiser l'impact de vos campagnes publicitaires, Fionnuala Meehan, VP EMEA, Google Marketing Solutions, vous encourage à faire preuve d'imagination, à jouer la carte de la proximité et à poursuivre vos actions jusqu'à la toute fin de la période des fêtes.

Vous vous demandez s'il est trop tôt pour lancer vos campagnes publicitaires pour les fêtes ? La réponse est clairement « non ». En fait, plus de 50% des utilisateurs, qui achètent en prévision des fêtes, commencent leurs recherches en octobre, voire avant1. Et près d'un tiers des consommateurs en ligne prévoient d'effectuer leurs achats de Noël en novembre, voire plus tôt2.

« Plus des deux tiers des consommateurs, qui cherchent des idées, se tournent spontanément vers Google3 ; d’où l’importance de commencer à diffuser vos annonces pour les fêtes », indique-t-elle. « Mais la concurrence fait rage, et les retailers qui réussissent à attirer le plus de nouveaux clients sont souvent ceux qui anticipent la demande, se glissent dans la peau des acheteurs et font preuve d'imagination. »

Voici 6 conseils pour augmenter vos chances d’interpeller les consommateurs et d’enregistrer des résultats record pendant les fêtes.

1. Mettez-vous dans la peau des acheteurs

Les recherches de produits de base (ex : « papier cadeau ») atteignent évidemment des sommets à l'approche des fêtes, mais ce sont souvent les produits les moins évidents qui échappent aux radars de nombreux retailers.

Par exemple, les requêtes « médicaments contre les troubles digestifs » augmentent le 3 décembre avant d'atteindre leur plus haut niveau 3 semaines plus tard (juste à temps). De même, les requêtes « piles » progressent à partir du mois de décembre jusqu'à atteindre un pic entre le 24 et le 30 décembre.

Conseils : réexaminez vos mots-clés et personnalisez vos annonces les jours où la demande de certains produits est plus forte.

2. Commencez tôt et finissez tard

S'il est essentiel de lancer rapidement vos campagnes pour les fêtes, cette période s'apparente davantage à un marathon qu'à un sprint.

Sur l’ensemble du mois de décembre, environ 20% du trafic en magasin est concentré sur les 6 jours qui suivent le pic des fêtes4. Et les recherches du type « où acheter » atteignent un niveau record du 18 au 23 décembre, juste après la date limite pour les livraisons par colis5.

Conseil : pensez à diffuser vos annonces tout au long du mois de décembre et assurez-vous de disposer d'un stock suffisant pour répondre à la demande accrue.

3. Pendant les fêtes, offrez une deuxième chance aux consommateurs

40% des acheteurs quittent les sites mobiles qu'ils visitent sans convertir. Ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas leur donner envie de revenir6.

Conseil : essayez les annonces de remarketing, qui présentent aux consommateurs une photo du produit qu'ils ont consulté ou abandonné lors de leur dernière visite. Il s'agit d'un moyen rapide et informel de rappeler aux utilisateurs que vous êtes toujours là et que vous pouvez répondre à leurs besoins.

4. Montrez aux clients ce que vous avez en stock

Vous avez sûrement déjà vécu cette situation : vous êtes sur le point de cliquer sur « Acheter », mais vous ne savez pas avec certitude si le produit est en stock et s'il sera livré à temps.

Ce sentiment est partagé par de nombreux consommateurs au moment des fêtes. À tel point que 41% d'entre eux aimeraient que les magasins communiquent mieux sur leurs stocks pendant cette période7.

Conseil : ajoutez l’état des stocks sur votre site web et actualisez-le régulièrement pour que les clients puissent passer commande en toute sérénité.

5. Vos clients sont plus proches que vous ne le pensez

Lorsqu'on parle de campagnes marketing, il est facile de voir grand, mais il ne faut parfois pas aller bien loin pour obtenir un succès rapide. Par exemple, 3 personnes sur 4, qui font une recherche locale sur Google, se rendent en magasin dans les 24 heures8.

Conseil : essayez de diffuser des annonces locales. Et vérifiez que vous êtes bien inscrit à Google My Business pour que les utilisateurs trouvent facilement votre magasin lorsqu'ils vous recherchent en ligne.

6. Faites-vous plaisir et innovez

L'année dernière, 61% des consommateurs étaient prêts à effectuer des achats auprès de nouveaux retailers, et presque 50% l'ont fait9. En d'autres termes, la fidélité des clients peut être éphémère, et tout est encore jouable. Alors, pourquoi ne pas vous démarquer en faisant preuve d'innovation cette année ?

Conseil : envisagez de diffuser des annonces Shopping, qui incluent une photo du produit que les utilisateurs recherchent, ainsi que son prix, la note du magasin et d'autres informations.

Pour plus d'informations sur la façon de diffuser des annonces via Google et de toucher plus de prospects pendant les fêtes, accédez à Google for Retail.

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