Autrefois un concept futuriste dans le monde du retail et des produits de grande consommation (PGC), l'IA générative est désormais un outil qui impacte significativement de nombreuses organisations et transforme ce secteur. L'IA générative recèle un potentiel énorme pour améliorer l'expérience client, le marketing, la productivité terrain et la sécurité.
Notre enquête auprès de 376 dirigeant·es du retail et des PGC révèle comment ces derniers déploient activement l'IA générative pour obtenir des résultats tangibles.
Mais comment les retailers utilisent-ils exactement cette technologie ? Et quel est son impact en ligne, dans les rayons et sur les résultats financiers ? Notre enquête a identifié plus d'une douzaine de façons dont l'industrie récolte déjà les fruits de l'IA générative. Nous partageons ici trois des exemples les plus convaincants. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à télécharger le rapport complet.

Les entreprises du secteur du retail et des PGC utilisent l'Les entreprises du secteur du retail et des PGC utilisent l'IA générative pour améliorer l'expérience utilisateur. Elles optimisent en effet chaque point de contact avec les client·es. C’est ainsi que près de trois entreprises sur cinq ont constaté des améliorations grâce à leurs implémentations de l'IA générative1.
Des stylistes IA peuvent créer des représentations visuelles de looks suggérés, en utilisant l'IA générative pour produire des images ou des vidéos.
Les outils basés sur l'IA générative automatisent la transcription et la synthèse des appels, génèrent des réponses intelligentes et répondent plus rapidement aux questions fréquentes. Cela signifie que les client·es obtiennent les informations dont ils ont besoin plus rapidement et avec une plus grande précision. Mais l'IA générative peut aller encore plus loin en offrant des expériences véritablement personnalisées.
Imaginez des stylistes IA qui combinent les données clients avec les produits et les promotions d'un détaillant pour proposer des recommandations de style personnalisées lors des différentes visites et sur différents canaux. Ces stylistes IA peuvent même créer des représentations visuelles des looks suggérés, en utilisant l'IA générative pour produire des images ou des vidéos.

Les entreprises interrogées constatent des améliorations significatives de leur productivité. C’est ainsi que près de la moitié d’entre elles ont vu leur productivité doubler. Des gains ont également été réalisés dans des domaines tels que le marketing, où l'IA générative stimule à la fois la créativité et l'efficacité2.
Les entreprises peuvent raccourcir les délais de production en fluidifiant des étapes telles que la recherche et le développement de contenu.
D’ailleurs, 59 % des entreprises qui se servent de l'IA générative dans leur environnement de production déclarent l’utiliser pour les ventes et le marketing3. L'IA générative peut apporter une assistance créative aux équipes. Elle peut, par exemple, générer des textes pour des descriptions de produits, et/ou créer des visuels et du contenu créatif sur mesure pour les campagnes.
L'IA générative permet également aux responsables marketing de réagir rapidement à l'actualité et de tirer parti d'opportunités telles que le Black Friday et le Cyber Monday. En intégrant l'IA à leurs stratégies marketing, les entreprises peuvent réduire le délai nécessaire pour qu'une publicité passe du concept à la production, en fluidifiant des étapes telles que la recherche et le développement de contenu.

Le secteur du retail et des PGC évolue dans un environnement complexe, marqué par les violations de données et les cyber menaces. Plus de la moitié des personnes interrogées affirment qu'elles ont amélioré leur défense face aux risques grâce à l'IA4.
Le temps de l’innovation est là, et il se conjugue avec l'IA
Alors que l'IA générative pourrait alimenter des escroqueries plus sophistiquées, les détaillants doivent se protéger proactivement, ainsi que leurs client·es. Outre l'utilisation de l'IA générative pour identifier les activités frauduleuses, les retailers peuvent également tirer parti de cette technologie pour renforcer leurs propres systèmes de sécurité. Cela leur permet de concevoir des défenses plus robustes contre ces menaces en constante évolution.
Générer de la valeur avec l'IA générative
L'IA générative a donc la capacité d'améliorer l'expérience client, d'accroître la productivité des employé·es et de stimuler la croissance des revenus pour les entreprises du retail et des PGC. Le temps de l’innovation est là, et il se conjugue avec l'IA.
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Cet article a initialement été publié sur le blog de Google Cloud.