Benchmark de l’expérience client auprès d’acteurs du luxe et de la beauté en France

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Février 2019 Insights

L’expérience client est un facteur essentiel de différenciation et de préférence de marque. Si les acteurs du luxe et de la beauté accélèrent les développements en faveur d’une expérience client omnicanale sans couture, le retard se creuse par rapport aux autres acteurs du retail : le score moyen pour les acteurs de la beauté et du luxe est de 42% et 47%, respectivement, contre 65% pour le retailer best in class1. Ce benchmark propose une grille de lecture pour vous aider à identifier les axes d’amélioration, à vous situer par rapport à vos concurrents et à vous nourrir des best practices du secteur.

Benchmark de l’expérience client auprès d’acteurs du luxe et de la beauté en France
Luxe & Beauté : les questions que vous vous êtes toujours posées sur la vidéo