Code, Design, Culture. Les clés d'une Customer eXperience mobile first.

Loïc de Saint Andrieu
/ Décembre 2019 /

1%. D’après Forrester, seulement 1% des consommateurs français considèrent que les marques délivrent une bonne expérience client quand, à titre de comparaison, 14% des consommateurs anglais se disent satisfaits. La France a aussi le plus faible taux de responsables marketing qui se disent en charge de l’expérience client : 27 % contre 42 % en moyenne. Alors, pourquoi un tel écart, quand dans le même temps, les consommateurs français veulent une expérience “IN” (INstantanée, INtuitive, INdividuelle et INnovante) ? Et comment se remettre à niveau des attentes utilisateurs ? Code, design et culture : à travers ces 3 leviers, l’équipe Digital Customer Experience de Google vous livre ses solutions et quelques bons exemples à suivre.

Les outils : Google Lighthouse / PageSpeedInsights / WebPageTest

Les Case studies : Thalasseo / Cdiscount

Sources : Akamai, "The State of Online Retail Performance", période des fêtes de fin d'année 2017 / Awwward : Brainfood



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