[The Update] Aider les entreprises à répondre aux besoins changeants de leur clients

[The Update] Aider les entreprises à répondre aux besoins changeants de leur clients

Guests
Jerry Dischler, VP and GM of Ads Google
Marie Gulin-Merle, Global VP of Ads Marketing Google
Published
Juillet 2020

Dans la première vidéo de notre nouvelle série, The Update consacrée à l’après-crise, Marie Gulin-Merle, Global VP of Ads Marketing de Google, s'entretient avec Jerry Dischler, VP and GM of Ads, sur l'état du secteur de la publicité digitale dans cette ère du “New normal”. Ils nous font part des échanges qu’ils ont eus avec certains leaders du secteur, et nous expliquent comment le planning de sortie des produits Google Ads a été modifié en cours de route afin d’aider les entreprises à répondre aux besoins changeants des clients.

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Bonjour à tous.

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L'impact de la crise du COVID-19 a été ressenti dans le monde entier.

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] L'impact de la crise du COVID-19 a été ressenti dans le monde entier.

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] Depuis quelques semaines

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] nous déplorons ensemble les nouvelles violences insensées

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nous déplorons ensemble les nouvelles violences insensées

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subies par la communauté noire.

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Google est engagé dans la lutte contre les discriminations.

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Nous pensons que l'égalité est un droit humain fondamental

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et que chacun doit être traité de la même façon,

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quelles que soient ses origines ou la couleur de sa peau.

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Nous sommes à l'écoute de vos témoignages

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et de l'expérience des petites comme des grandes entreprises.

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Nous nous engageons à vous accompagner dans la reprise de votre activité.

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Et, plus que jamais, nous investissons dans

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des organisations et des associations

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qui luttent contre les discriminations raciales partout dans le monde.

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Ces derniers mois ont été très difficiles,

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et il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir.

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Nous souhaitons remercier tous nos partenaires,

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les marques comme les agences, de faire partie de notre communauté.

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Nous voulons vous aider

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à préparer, ensemble, un avenir meilleur.

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[Consultez le lien sous la vidéo pour en savoir plus sur la réponse de Google au COVID-19 et sur nos engagements aux côtés de la communauté noire.]

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Je m’appelle Jerry et je suis responsable du développement

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] Je m’appelle Jerry et je suis responsable du développement

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] des produits publicitaires de Google.

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[Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] J’ai beaucoup appris grâce aux rencontres,

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J’ai beaucoup appris grâce aux rencontres,

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virtuelles évidemment, avec

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nos clients et partenaires du monde entier,

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sur l’impact qu’a eu le COVID-19 sur leur entreprise.

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Il est clair que nous avons les moyens et la volonté de les aider.

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Depuis le début de l’épidémie de COVID-19, mon équipe et moi-même nous sommes recentrés

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sur la recherche de nouveaux produits et de bonnes pratiques

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[Nouvelles idées de produits] sur la recherche de nouveaux produits et de bonnes pratiques

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[Nouvelles idées de produits. Bonnes pratiques] sur la recherche de nouveaux produits et de bonnes pratiques

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pour aider nos clients à rebondir.

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[The Update g.co/TheUpdate. Think with Google] Dans cet épisode,

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Jerry Dischler me présente

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[Marie Gulin-Merle : Global VP Ads Marketing] [Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] Jerry Dischler me présente

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[Marie Gulin-Merle : Global VP Ads Marketing] [Jerry Dischler: Vice President / General Manager Ads, Google] les derniers changements opérés chez Google Ads

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les derniers changements opérés chez Google Ads

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[Derniers changements chez Google Ads] les derniers changements opérés chez Google Ads

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[Derniers changements chez Google Ads] en réponse au COVID-19.

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En termes d’activité, Jerry, peux-tu nous dire ce que tu as remarqué

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sur la façon dont les entreprises gèrent l’épidémie de COVID-19 ?

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Du point de vue du consommateur, les intérêts sont en pleine mutation.

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Une marque de cosmétique s’est recentrée sur les soins pour la peau plutôt que sur le maquillage,

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alors que ça a toujours été son point fort.

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De même, les agences immobilières proposent désormais des visites virtuelles

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à défaut de pouvoir accompagner les visiteurs sur place.

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Dans le retail, de nombreuses entreprises

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réalisent que leur offre en ligne n’est pas qu’un simple complément

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mais bien un point central de leur activité.

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En cette période, celles qui disposent d’une forte présence en ligne s’en sortent mieux

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[Présence en ligne] En cette période, celles qui disposent d’une forte présence en ligne s’en sortent mieux

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[Présence en ligne] que leurs concurrents.

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Comment toi et ton équipe avez-vous fait mûrir votre réponse au COVID-19 ?

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[3 principes directeurs] Nous avons identifié trois principes directeurs à intégrer à notre stratégie produits

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[3 principes directeurs] pour répondre à l’épidémie.

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[3 principes directeurs]

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients] Premièrement : créer selon les besoins immédiats de nos clients.

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients] Nous avons analysé notre stratégie et nous sommes demandé

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients] ce que nous pouvions faire pour rendre disponibles les ressources nécessaires en temps de crise.

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients]

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients] Nous avons souhaité investir dans les outils d’automatisation

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation] Nous avons souhaité investir dans les outils d’automatisation

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation] qui permettent à nos clients à court de temps et de ressources

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation] de se consacrer à des activités telles que la conception créative ou le ciblage.

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation]

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation] Il nous a semblé malvenu de demander aux annonceurs d’assumer les tâches les plus lourdes

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation. Contourner les tâches difficiles] Il nous a semblé malvenu de demander aux annonceurs d’assumer les tâches les plus lourdes

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[3 principes directeurs. Créer pour nos clients. Investir dans l’automatisation. Contourner les tâches difficiles] comme les migrations ou la restructuration des campagnes pendant cette période.

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Quels sont tes outils préférés pour comprendre la façon dont les entreprises peuvent

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aider leurs clients et répondre à leurs besoins ?

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J’ai toujours adoré Google Trends.

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Nous avons lancé un nouvel outil interactif consacré aux données sur Think with Google.

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Cet outil révèle les tendances de recherche

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pendant cette période particulière.

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Les magasins physiques ont beau être fermés,

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les clients, malgré le confinement, n’ont pas arrêté de faire des achats.

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Ils cherchent simplement une autre façon de faire.

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Nous avons constaté de brusques hausses et de nettes baisses dans la demande

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de certains produits et services.

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Nous voulons pouvoir identifier les opportunités en faisant ressortir les catégories

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de produits et de services dont le volume de recherches a fortement augmenté.

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Quels sont les derniers changements apportés aux annonces produits en magasin ?

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En partie à cause du COVID-19, le retrait devant le magasin a gagné en popularité.

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[Retrait devant le magasin] En partie à cause du COVID-19, le retrait devant le magasin a gagné en popularité.

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Les consommateurs limitent le temps passé en magasin et recherchent un retrait sans contact.

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Les commerçants disposant d’un stock local peuvent déjà utiliser nos annonces produits en magasin

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pour signaler la possibilité ou non de retirer un produit sur place.

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[Jerry Dischler] pour signaler la possibilité ou non de retirer un produit sur place.

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[Jerry Dischler] Bientôt, les commerçants pourront signaler s’ils proposent

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[Jerry Dischler] l’option de retrait devant le magasin sur leurs annonces Shopping.

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Peux-tu nous expliquer comment l’automatisation

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permet d’obtenir des résultats, en particulier pour ceux qui manquent de temps ?

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C’est une situation que je connais bien.

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Nous avons deux jeunes enfants qui ne vont pas à l’école en ce moment.

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C’est une lutte permanente.

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Je conseille d’utiliser les outils d’automatisation de Google.

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Les enchères automatiques sont conçues pour gérer l’évolution rapide des habitudes de recherche.

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[Enchères automatiques] Les enchères automatiques sont conçues pour gérer l’évolution rapide des habitudes de recherche.

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Si votre volume change

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mais que vos taux de transformation restent sensiblement les mêmes,

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je recommande le Planificateur de performances ou les Simulateurs de budgets et de cibles

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[Planificateur de performances] je recommande le Planificateur de performances ou les Simulateurs de budgets et de cibles

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[Simulateurs de budgets et de cibles] je recommande le Planificateur de performances ou les Simulateurs de budgets et de cibles

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pour mieux comprendre votre potentiel.

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Toutefois, il vaut mieux éviter les prévisions au-delà de sept jours

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[Réévaluer souvent] Toutefois, il vaut mieux éviter les prévisions au-delà de sept jours

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[Réévaluer souvent] et les réévaluer régulièrement

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[Réévaluer souvent] dans ce contexte d’évolution constante.

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[Réévaluer souvent]

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[Suivre l’évolution du taux de transformation] Si vos taux de transformation changent,

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[Suivre l’évolution du taux de transformation] il faut surveiller le rythme de cette évolution.

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[Suivre l’évolution du taux de transformation]

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[Suivre l’évolution du taux de transformation] Notre automatisation gère bien les évolutions progressives.

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Notre automatisation gère bien les évolutions progressives.

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Toutefois, une chute abrupte du taux de transformation peut exiger de nouveaux objectifs de performance,

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comme si vous changiez les enchères manuellement.

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[Utiliser les signaux clés]

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[Utiliser les signaux clés] N’oubliez pas d’utiliser les signaux clés

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[Utiliser les signaux clés] pour obtenir un maximum d’informations sur votre performance.

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[Utiliser les signaux clés] Les enchères intelligentes vous apportent des enseignements

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à réutiliser sur les autres volets de vos campagnes.

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[L’automatisation en période mouvementée] à réutiliser sur les autres volets de vos campagnes.

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[L’automatisation en période mouvementée] L’automatisation peut également vous guider

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[L’automatisation en période mouvementée] à travers une période mouvementée comme celle-ci.

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[L’automatisation en période mouvementée]

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[L’automatisation en période mouvementée] Vous pouvez automatiser votre stratégie créative,

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[L’automatisation en période mouvementée] comme les annonces responsives sur le Réseau de Recherche,

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[L’automatisation en période mouvementée] ou même les campagnes portant sur vos applications.

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[L’automatisation en période mouvementée] Dans ce cas, les ajustements sont gérés automatiquement

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[L’automatisation en période mouvementée] pour vous permettre d’atteindre vos objectifs commerciaux.

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Enfin, alors que les entreprises de toutes tailles manquent de temps et de ressources

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et que la vidéo à elle seule ne suffit plus, nous nous sommes également consacrés au Video Builder.

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[Video Builder] et que la vidéo à elle seule ne suffit plus, nous nous sommes également consacrés au Video Builder.

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[Video Builder]

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[Video Builder] Video Builder aide les entreprises qui n’ont pas les moyens de produire des vidéos de A à Z

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[Video Builder] en leur proposant d’animer des éléments statiques (images, textes et logos)

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et d’ajouter de la musique depuis le catalogue YouTube.

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Il est possible de générer rapidement une courte vidéo de 6 ou 15 secondes.

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Par exemple, la plateforme en ligne de décoration d’intérieur Havenly

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utilise Video Builder.

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C’est grâce à ce type d’outils gratuits qu’elle peut continuer à créer du contenu

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même si elle ne peut pas produire un film professionnel.

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Merci Jerry pour toutes ces informations et ces idées.

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As-tu une dernière chose à ajouter ?

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C’est une période très difficile pour tous, j’en ai bien conscience.

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Google s’engage à vous aider vous et votre entreprise

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à affronter la tempête et à remonter la pente.

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Tout d’abord, pour nous aider, nous aimerions connaître votre expérience.

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[Parlez-nous de vous] Tout d’abord, pour nous aider, nous aimerions connaître votre expérience.

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[Parlez-nous de vous] Nous aimerions mettre en valeur votre créativité en cette période

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Nous aimerions mettre en valeur votre créativité en cette période

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et découvrir de nouveaux cas d’application auxquels nous pouvons répondre.

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Ensuite, nous souhaitons vous aider en simplifiant

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[Simplifier vos investissements] Ensuite, nous souhaitons vous aider en simplifiant

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[Simplifier vos investissements] les investissements publicitaires qui vous permettent d’atteindre vos objectifs commerciaux.

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Ne négligez pas l’importance de nos outils d’automatisation et de planification,

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ainsi que nos informations.

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Enfin, j’espère que vous êtes en bonne santé en attendant de vous revoir bientôt.

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[Portez-vous bien] Enfin, j’espère que vous êtes en bonne santé en attendant de vous revoir bientôt.

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[The Update. g.co/TheUpdate. Think with Google]