Un numero record di acquirenti fa ricorso allo smartphone per valutare potenziali acquisti.. Ma sei sicuro che tali utenti siano propensi a completare gli acquisti sul loro dispositivo mobile? Utilizza questi principi per aiutare gli acquirenti a concludere i loro acquisti ovunque si trovino.

(Continua dal Capitolo 2: Recensioni e dettagli sui prodotti)

14. Dai la possibilità agli acquirenti di continuare a fare acquisti dopo aver aggiunto un articolo al carrello.

Dopo aver aggiunto un articolo al carrello, alcuni rivenditori tentano di obbligare gli utenti a passare alla fase di pagamento. Fornisci invece un feedback per confermare che l'articolo è stato aggiunto al carrello e consenti loro di continuare a fare acquisti. Questa è anche una buona opportunità per offrire consigli correlati agli articoli aggiunti al carrello.

15. Consenti agli acquirenti di modificare il carrello.

I rivenditori dovrebbero consentire agli utenti di rimuovere o modificare gli articoli nel carrello in modo semplice ed efficace. Quando gli utenti aggiungono involontariamente un articolo o ne inseriscono il numero errato, possono infastidirsi se non riescono a correggere gli errori in modo intuitivo e facile dal carrello stesso.

16. Riproponi promozioni, offerte e coupon durante la fase di pagamento.

Evita di perdere gli acquirenti che non hanno ancora effettuato acquisti proponendo loro promozioni, offerte e coupon che possono essere utilizzati immediatamente durante la fase di pagamento. La caccia a promozioni, offerte o codici di coupon può indurre gli utenti ad abbandonare il sito o l'app per dispositivi mobili senza riuscire a tornare facilmente all'esperienza di acquisto.

17. Permetti agli utenti di fare acquisti come ospiti.

I clienti che acquistano per la prima volta da un'app o un sito per dispositivi mobili possono preferire il pagamento come ospite perché lo considerano più semplice e rapido. La creazione di un account che consente di monitorare gli acquisti, ricevere offerte speciali o rendere l'esperienza di acquisto più efficace in futuro può essere consigliata dopo il completamento del pagamento.

18. Mostra agli utenti che il processo di pagamento è sicuro.

Gli utenti sono ben consapevoli delle violazioni dei dati che avvengono durante le vendite al dettaglio e vogliono che il rivenditore garantisca loro che le informazioni personali vengano trasmesse in modo sicuro. Proteggi il tuo sito o la tua app seguendo le moderne best practice relative alla sicurezza dei dati (come https e crittografia della password) e fornendo un indicatore di sicurezza visivo. Gli utenti sono reticenti a completare il pagamento quando le app e i siti per dispositivi mobili sono sprovvisti di indicatore di sicurezza.

19. Fornisci più opzioni di pagamento di terze parti.

Gli utenti si aspettano di poter scegliere tra diversi sistemi di pagamento di terze parti. Le app e i siti per dispositivi mobili che offrono queste opzioni di pagamento, come PayPal, Apple Pay e Android Pay, risparmiano agli utenti il compito di dover compilare ulteriori moduli durante la fase di pagamento e possono infondere un maggiore senso di sicurezza.

20. Fornisci un riepilogo dettagliato dopo l'acquisto.

Agli utenti piace verificare che non siano stati commessi errori. Fornisci un riepilogo dettagliato della transazione con tutte le informazioni di cui gli acquirenti potrebbero aver bisogno per verificare l'ordine. Poi dai loro la possibilità di correggere gli eventuali errori fornendo dettagli chiari su come eseguire questa operazione dopo l'acquisto.

Continuiamo con il Capitolo 4: Acquisti semplici e lineari