In tutto il mondo, la diffusione dei telefoni cellulari ha cambiato il comportamento e le aspettative dei consumatori. Viviamo la vita online, utilizzando il dispositivo più vicino ogni volta che vogliamo sapere qualcosa, andare da qualche parte, fare un'attività o comprare prodotti. E le nostre decisioni sono rapide: negli Stati Uniti, ad esempio, il 50% dei consumatori che effettua ricerche locali da smartphone, visita un negozio nel giro di un giorno.1

In termini di marketing, è fondamentale misurare queste complesse evoluzioni nel comportamento dell'acquirente. Per questo motivo, stiamo investendo in nuovi prodotti tecnologici per aiutare i professionisti del marketing a unire mondo digitale e mondo fisico. Dalle campagne di sola chiamata, passando per le conversioni cross-device fino alle visite in negozio, i professionisti del settore sparsi in tutto il mondo sono in grado di misurare il valore preciso dei propri annunci nei nuovi percorsi di conversione. Dal momento che le persone acquistano online e nei negozi, le principali aziende multicanale come Macy's utilizzano una strategia di marketing olistica che includa i canali digitali e offline.

Fin dal lancio delle visite in negozio negli Stati Uniti, in Canada e Australia, abbiamo aiutato gli inserzionisti con negozi fisici, in tutto il mondo e appartenenti a diversi settori, a misurare l'impatto degli annunci online sulle visite in negozio. Le visite in negozio sono stime basate su dati aggregati e anonimi provenienti da gruppi di utenti campione che hanno attivato la Cronologia delle posizioni. Questi dati vengono poi estrapolati per rappresentare una fascia di popolazione più ampia e presi in considerazione solo se soddisfano un livello di confidenza rigoroso e molto prudente. Registrando grande successo tra i clienti, abbiamo iniziato a implementare le conversioni generate dalle visite in negozio in altri paesi, tra cui Gran Bretagna, Italia, Germania e Paesi Bassi.

Rona Inc., un rivenditore canadese di ferramenta e prodotti per la ristrutturazione e il giardinaggio, misura i nuovi percorsi di acquisto da online a offline tramite le visite in negozio. Rona ha registrato un numero di conversioni 20 volte superiore quando ha incluso le visite in negozio nei risultati degli annunci della rete di ricerca e di conseguenza ha aumentato le offerte per le parole chiave per dispositivi mobili di oltre il 400%. Con questo aggiornamento, Rona continua a ottimizzare l'esperienza dei clienti online e offline. Oggi, gli annunci della rete di ricerca aiutano a promuovere le visite in negozio e forniscono le indicazioni per raggiungere il negozio più vicino tramite Google Maps.

La metrica Visite in negozio è disponibile nella colonna "Conversioni totali stimate". Per ulteriori informazioni sul funzionamento del prodotto, visitate il nostro Centro assistenza, leggete l'articolo SEL oppure guardate questo utile video. Per ottimizzare i risultati offline tramite gli annunci online, abbiamo anche creato "Vendite in negozio", la nostra guida alle best practice per aumentare le vendite in negozio tramite AdWords. Saremo lieti di aiutare gli inserzionisti a misurare i momenti che contano davvero.

 

Scritto da Surojit Chatterjee, Director of Product Management, Mobile Search Ads

  1. Understanding Consumers' Local Search Behavior, maggio 2014