È il momento di concentrarsi su ogni secondo, ogni fase, ogni utente

Matt Bush Marzo 2018 Mobile, Omnicanalità

La posta in gioco sui dispositivi mobili è più alta che mai, afferma Matt Bush, Agency Director di Google UK. Ecco tre modi per valutare efficacemente l'esperienza offerta dal tuo brand agli utenti di questi dispositivi.

Oltre il 40% delle persone dichiara di voler completare l'intero percorso di acquisto su dispositivi mobili, dalla ricerca all'acquisto.1 Probabilmente obietterai che le conversioni da dispositivi mobili sono ancora inferiori a quelle da desktop. È vero, ma non perché le persone non vogliono fare acquisti da dispositivi mobili e neppure perché gli schermi di questi dispositivi sono più piccoli. È perché l'esperienza complessiva non è all'altezza delle aspettative. Tempi di caricamento lenti, lunghi moduli da compilare e un'esperienza utente scadente sono causa di frustrazione. 

Le persone esigono esperienze migliori sui dispositivi mobili. Vogliono completare le transazioni senza difficoltà. Per questo, i brand che vogliono rimanere competitivi devono dare la priorità all'esperienza utente sui dispositivi mobili. Ecco tre aspetti da tenere presenti nel valutare quella offerta dal tuo brand.

1. Ogni secondo 

I consumatori si aspettano sempre di più esperienze veloci sui dispositivi mobili e i brand ne stanno prendendo atto. I professionisti del marketing investono in campagne di alta qualità e basate sui dati, ma non centrano l'obiettivo perché le persone non riescono a trovare ciò che cercano abbastanza rapidamente.

In media, una pagina web per dispositivi mobili impiega 15,3 secondi a caricarsi.2 Eppure, il 53% delle persone abbandona un sito per dispositivi mobili se il suo caricamento richiede più di tre secondi.3

Ora che la tecnologia consente esperienze più veloci, le persone non sono disposte ad attendere più di qualche secondo che un sito si carichi. Se prima cercavano il sito migliore, ora cercano quello migliore e più rapido.

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Spesso, quando parlo di velocità del sito, i dirigenti ritengono che sia un problema degli sviluppatori, qualcosa di cui dovrebbe preoccuparsi "qualcun altro". Ma la velocità può avere un impatto significativo su un'attività. Nella vendita al dettaglio, abbiamo riscontrato che un secondo di ritardo nei tempi di caricamento delle pagine può ridurre le conversioni fino al 20%.4 I professionisti del marketing dedicano molto tempo a ottimizzare gli annunci e l'esperienza dell'utente prima che questi giunga al sito; poi perdono conversioni da dispositivi mobili perché il sito è troppo lento a caricarsi.

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È ora di mettere mano alle esperienze su dispositivi mobili e renderle più veloci, secondo dopo secondo. Consulta la nostra Tabella di confronto velocità per vedere come si piazza il tuo sito per dispositivi mobili rispetto ad altri del settore.

2. Ogni fase 

Le persone si aspettano un'esperienza coerente e fluida in tutte le interazioni che hanno con un brand. Non considerano il sito per desktop, quello per dispositivi mobili, le app o il negozio come entità separate. Non c'è una linea di confine tra offline e online: il mondo di oggi è non-line.

Domino's è un ottimo esempio di un brand che ha esaminato attentamente ogni fase del processo di ordinazione e ha trovato ampi margini di miglioramento. Cinque anni fa, effettuare un ordine online con Domino's richiedeva più di 25 passaggi. Oggi ce ne vogliono cinque o meno. Si può utilizzare il sito per dispositivi mobili o l'app, ricorrere all'assistente Google Home e persino inviare l'emoji di una pizza attraverso i social media: ci sono oltre 15 modi per ordinare una pizza senza alcuna interazione umana.

L'attenzione di Domino's a ogni fase del processo ha dato i suoi frutti. Oltre il 60% degli ordini viene ora effettuato online e più della metà proviene da dispositivi mobili.

3. Ogni utente 

Le persone si aspettano che i brand offrano loro esperienze pertinenti. Eppure, spesso i brand dichiarano di non investire in esperienze personalizzate perché non sono in grado di quantificarne l'impatto sull'attività.

Se ti occorre una prova, eccola: il 90% delle organizzazioni che investe in esperienze personalizzate per i consumatori concorda che queste incrementano significativamente la redditività.1 La personalizzazione non è una funzionalità, è una strategia. Ed è di importanza critica per l'attività.

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Hyundai ha formulato una strategia oculata per la rete di ricerca che aiuta il brand a fornire esperienze pertinenti a ciascun utente. Un acquirente che si trova nelle fasi iniziali del processo di acquisto di un'automobile approderà a una pagina che confronta vari modelli sulla base di caratteristiche essenziali come prezzo di listino, interni e tecnologie integrate. Se un acquirente è interessato a un modello specifico, Hyundai lo indirizza a un elenco di concessionarie nelle vicinanze. Questa personalizzazione basata sull'intenzione ha portato più acquirenti nelle concessionarie Hyundai.

Ogni secondo, ogni fase, ogni utente: queste sono le considerazioni essenziali per i brand che vogliono creare ecosistemi per dispositivi mobili in sintonia con i consumatori di oggi. Viviamo nell'età dell'oro dell'esperienza utente: qualsiasi esperienza che non sia istantanea e comoda rimarrà semplicemente tagliata fuori.

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