Consumer Barometer: scopri nuove tendenze mobile e insight sui consumatori

È passato ormai un anno da quando abbiamo lanciato la nuova versione del Consumer Barometer, uno strumento gratuito ed interattivo utile per capire meglio gli andamenti del mercato. Festeggiamo, dunque, con una nuova serie di dati sulle tendenze in evoluzione relative all’accesso a Internet e all’uso dei dispositivi mobili dal 2012 ad oggi, oltre ad alcuni approfondimenti su quattro segmenti di pubblico globale.

I dispositivi mobili non sono più una scelta, ma una necessità

In alcuni mercati l’utilizzo degli smartphone sta raggiungendo un punto di saturazione: lo utilizza, ad esempio, il 100% degli under 25 in Svezia.1 In Turchia, l’uso degli smartphone si è quadruplicato negli ultimi tre anni, passando dal 14% del 2012 al 56% nel 2015.2

Non sorprende, dunque, che in molti dei paesi in cui è stato effettuato il sondaggio oltre l’80% degli utenti web sotto i 25 anni utilizza il proprio smartphone per navigare online tanto quanto il computer. Ciò che sorprende è invece la rapidità di questo cambiamento: nel 2012, solo il 10% dei brasiliani sotto i 25 anni aveva utilizzato uno smartphone per navigare online almeno quanto il computer, rispetto all’81% del 2015. E l’evoluzione del comportamento non si limita ai più giovani. In Messico, il numero degli utenti web sopra i 55 anni che ha usato uno smartphone tanto quanto un computer è balzato dal 10% del 2012 al 38% nel 2015.3

Anche il consumo multi-schermo è in crescita. Nel 2012, solo il 4% delle persone in Francia utilizzava tre dispositivi diversi, mentre nel 2015 si è arrivati al 25%. In Italia, si è passati dal 3% del 2012 all’attuale 16%.4.

a3300_Image 1 - 3screens - Italian

Essere presenti nei “momenti che contano” sui dispositivi mobili è essenziale: le aziende e i brand devono, oggi più che mai, riuscire ad interagire con i consumatori, ad ogni occasione e su tutti i dispositivi.

I dispositivi mobili sono determinanti per le ricerche e le decisioni relative agli acquisti

Analizzando i dati del Consumer Barometer, abbiamo approfondito quattro tipologie di pubblico su scala globale: i “millennials” (definiti anche come gli appartenenti alla Generazione Y), le “mamme digitali”, i “sostenitori del brand” (o “brand advocate”) e gli utenti di video “how-to”.5 Per tutti questi cluster, Internet, sempre più utilizzato tramite dispositivi mobili, svolge un ruolo cruciale nel processo d’acquisto.

L'approccio giusto al mobile è fondamentale per interagire con i Millennials, dato che il 40% di questo segmento, cioè il doppio rispetto agli over 35, ha effettuato una ricerca per il suo acquisto più recente tramite smartphone.* Per essere presenti nei “momenti che contano” per questo target, i brand devono comprendere che, qualunque sia la domanda, la risposta è sempre online.

2adbb_Image 2 - Millennials - Italian

Le mamme digitali rappresentano un target ben informato e connesso, che effettua frequenti ricerche finalizzate ai propri acquisti. In questo processo, gli smartphone svolgono un ruolo sempre più importante: il 25% delle mamme digitali ha utilizzato il proprio smartphone per prepararsi ad effettuare un acquisto immediato, ad esempio cercando un negozio nei dintorni.

2f15e_Image 3 - Digital Moms - Italian

Un approccio efficace al mobile si rivela determinante anche per poter interagire con i sostenitori del brand nei loro “momenti per acquistare”, poiché quasi un terzo di loro utilizza il proprio smartphone per cercare un prodotto che sta per comprare in negozio. Si tratta di un target più attivo e più prezioso che mai, infatti ogni giorno il 50% di loro commenta o mette “mi piace” a post e contributi su blog.

I sostenitori del brand sono ben noti alla maggior parte delle aziende, ma c’è anche un altro target di consumatori estremamente attivo che è bene conoscere: gli utenti di video “how-to”, ovvero i video che spiegano come svolgere una determinata attività. Globalmente, due terzi degli utenti di Internet guardano video online almeno una volta alla settimana, e 1 su 10 di questi guarda video sul “fai da te” o del genere “how-to”. Fornire i contenuti giusti al momento giusto per interagire con questo target può avere un’enorme influenza sulle decisioni d’acquisto. Un terzo di loro, infatti, guarda YouTube per trovare informazioni su prodotti che vorrebbe acquistare.

Utilizza il Consumer Barometer per creare i tuoi approfondimenti personalizzati

Saper comprendere e saper rispondere al crescente uso dello smartphone come strumento di ricerca e di acquisto è oggi essenziale per molte imprese. Il Consumer Barometer ti consente di studiare meglio il fenomeno e trovare informazioni utili, specifiche per il tuo target.

  • Vai alla sezione Trended Data per vedere come l’accesso a Internet e l’uso dei dispositivi si sono evoluti nel tempo in 56 paesi;
  • Nella sezione Audience Stories trovi degli approfondimenti sui Millennials, le mamme digitali, i sostenitori del brand e gli utenti di video “how-to”;
  • Nella sezione Graph Builder puoi creare diagrammi personalizzati ed analizzare i dati sull’utilizzo dei dispositivi, sulle visualizzazioni dei video online e sul ruolo di Internet nell’influenzare le preferenze e le decisioni d’acquisto su 20 categorie di prodotti in oltre 50 paesi.

Visita consumerbarometer.com per ottenere informazioni utili che possono aiutarti a sviluppare le tue strategie di marketing e a raggiungere più clienti con il messaggio giusto, sul giusto dispositivo, nel “momento che conta”.

Ricerca McKinsey in collaborazione con Google: il comportamento digitale degli italiani e le implicazioni per il settore bancario