Nel luglio del 2013, Italo ha pubblicato un sito web per dispositivi mobile per i consumatori con l'obiettivo di offrire una risorsa di facile utilizzo che permettesse ai viaggiatori di accedere rapidamente a informazioni pertinenti, tra cui le proprie prenotazioni e lo stato della circolazione dei treni in tutte le stazioni. Le app per Android e iOS sono state lanciate successivamente, nei primi mesi del 2014. Scaricate da oltre 300.000 utenti, sono diventate in breve tempo il secondo canale di vendita online di Italo.

Lanciata nel 2012 da Nuovo Trasporto Viaggiatori (NTV), Italo è diventata la prima azienda di trasporto ferroviario privata operante nel segmento dell'alta velocità in Italia. Sin dall'inizio, il brand ha enfatizzato molto la comunicazione su più canali. Il viaggio con Italo inizia sul dispositivo preferito dal consumatore: un PC desktop, un tablet o uno smartphone. L'esperienza continua nei touchpoint fisici, nelle stazioni e a bordo dei treni. L'obiettivo di Italo è garantire il contatto continuo con i suoi utenti.

Per supportare il lancio dell'azienda, Italo ha creato una campagna di marketing per i motori di ricerca su Google che ha generato risultati eccezionali: 13,7 milioni di visite al sito, una media di cinque visualizzazioni di pagina per utente e una durata media della visita di oltre quattro minuti. I risultati hanno generato un ritorno sull'investimento nella campagna del 4000% e la campagna nella rete di ricerca ha prodotto più del 30% delle visite totali al sito web.

Far muovere le cose con i dispositivi mobile

Grazie a un'insita filosofia digitale, Italo ha percepito la crescente importanza della piattaforma mobile. Internamente, ha ottimizzato e semplificato la produttività e i processi dotando il personale di smartphone e tablet per eseguire le attività quotidiane. Inoltre, ha implementato una tecnologia mobile per coordinare e ottimizzare il traffico nelle stazioni ferroviarie e nei punti vendita fisici tramite iCube, un'app interna che fornisce informazioni in tempo reale sui servizi dei treni.

Nel luglio del 2013, Italo ha pubblicato un sito web per dispositivi mobile per i consumatori con l'obiettivo di offrire una risorsa di facile utilizzo che permettesse ai viaggiatori di accedere rapidamente a informazioni pertinenti, tra cui le proprie prenotazioni e lo stato della circolazione dei treni in tutte le stazioni. Le app per Android e iOS sono state lanciate successivamente, nei primi mesi del 2014. Scaricate da oltre 300.000 utenti, sono diventate in breve tempo il secondo canale di vendita online di Italo.

Per incrementare i download delle app e le conversioni dai dispositivi mobile, Italo ha collaborato a stretto contatto con Google per definire un'efficace strategia per i dispositivi mobile in tutti gli account AdWords per il mercato nazionale ed estero. Google ha creato i testi degli annunci per i dispositivi mobile e ha indicato a Italo le offerte per dispositivi mobile di benchmark del settore per permettere al brand di inserirsi correttamente nel mercato dei dispositivi mobile con un'offerta competitiva nelle aste. Gli annunci per dispositivi mobile sono stati integrati con le estensioni per app mobile e sitelink per offrire un'esperienza utente ottimale.

Un viaggio perfetto, un futuro promettente