Chris Pitt, direttore marketing di Tesco Bank, in questa intervista parla delle abitudini di navigazione e di acquisto in rete da parte dei consumatori nell'epoca del mobile. Mentre molti clienti non hanno problemi a fare acquisti usando uno smartphone o un tablet, altri preferiscono utilizzarli solo in fase di ricerca per poi finalizzare l'acquisto via desktop tradizionale. Acquisire nozioni su questo tipo di attività cross-canale è stato fondamentale nello sviluppo della strategia di responsive web design (RWD) di Tesco Bank.