Macy's è un grande magazzino presente sul mercato da 150 anni che ha instaurato un legame profondo con il suo segmento di pubblico principale: donne di età compresa tra 25 e 54 anni. In un'epoca in cui le clienti acquistano online, offline e ovunque, Macy's ha adattato l'inventario, la strategia di marketing e l'organizzazione interna dei team per consentire loro di effettuare ricerche, acquistare e ritirare i prodotti dove e quando vogliono. Qui, i dirigenti di Macy's parlano dei risultati ottenuti grazie all'approccio multicanale.