Per REI, il digitale non si limita ad aiutare i clienti a trovare quello che cercano; continua a invogliarli a visitare i punti vendita locali, l'elemento fondamentale per il brand. "È sempre più ristretto il gruppo di utenti che fa acquisti solo in negozio o solo online", dichiara Annie Zipfel di REI. Qui, Zipfel descrive in che modo le informazioni online rafforzano il rapporto tra il brand e i suoi clienti.