Approfondimenti sulle ricerche online per aiutarti a capire le esigenze dei consumatori in questo periodo di incertezza - Edizione del 20 aprile 2020

Lucy Sinclair / Aprile 2020

Lucy Sinclair è responsabile per l'area EMEA del team delle analisi di mercato di Google, che si occupa di studiare i cambiamenti di comportamento dei consumatori. In questo articolo, che verrà aggiornato periodicamente, Lucy riassume gli interessi principali del pubblico in questo momento senza precedenti.

L'emergenza coronavirus sta avendo ripercussioni sulla vita di tutti nel mondo. L'adattamento alla nuova situazione si manifesta con l'evoluzione continua delle esigenze e dei comportamenti dei consumatori. A sua volta, ciò crea nuove sfide per i professionisti del marketing.

Per aiutarti a comprendere le priorità dei clienti e a rimanere utile e pertinente in questo periodo senza precedenti, condivideremo periodicamente i dati più recenti delle ricerche Google Trends nell'area EMEA. I dati si riferiranno a tre aree principali:

  • Esigenze immediate
  • Nuove realtà quotidiane
  • Comportamenti emergenti

Gli approfondimenti di Google Trends evidenziati in questa edizione riguardano i dati delle ultime due settimane, in cui abbiamo notato che le tendenze hanno iniziato a vertere su categorie tradizionali. Le persone in tutta l'area EMEA si stanno abituando a una "nuova normalità" e nelle nostre recenti analisi di approfondimento è emerso in modo regolare un interesse di ricerca per sostegni economici, apprendimento online e nuove aspettative per gli acquisti.

Tuttavia, mentre l'interesse per le esigenze immediate si sta stabilizzando, le persone continuano a cercare nuovi modi per trascorre il tempo. Infatti, si stanno adattando a questa nuova situazione e cercano modi creativi per passare il tempo, come preparare il giardino per l'estate, informarsi sull'adozione di un animale domestico, incontrarsi online con amici e familiari e trovare metodi fai da te per l'automedicazione, la bellezza personale, la preparazione di prodotti da forno o la decorazione della casa.

Inline IT 1

Necessità immediate durante la pandemia di coronavirus

Le necessità immediate continuano a essere quelle con implicazioni a lungo termine, come i sostegni finanziari e l'istruzione. Nelle ultime settimane nelle ricerche su Google Trends abbiamo visto un aumento dell'interesse di ricerca per sostegni finanziari sotto forma di prestiti e sussidi, modi per aiutare la propria comunità con donazioni a enti di beneficenza e ospedali e modi per adeguarsi a un nuovo ambiente di apprendimento online.

Cercare sostegni finanziari

Poiché le implicazioni finanziarie a lungo termine della pandemia colpiscono i consumatori e le attività, Google Trends evidenzia un aumento nelle ricerche di aiuti finanziari, come prestiti alle aziende e sussidi di disoccupazione. In Arabia Saudita, le persone hanno cercato "esenzione fiscale" ("اعفاءبنكالتسليف"), in Turchia "prestito di sostegno" ("ihtiyaç destek kredisi"), in Polonia "prestiti" ("pożyczka"), in Italia "prestiti alle imprese" ("prestiti alle imprese"), in Repubblica Ceca "moduli per prestiti" ("formulář pro osvč"), in Kenya "prestito Kenya" ("loan kenya"), in Egitto "sussidio di disoccupazione" ("منحةالعاطلين") e in Sudafrica "esonero pagamenti" ("payment relief").

Aiutare gli altri con donazioni di beneficenza

Le persone non stanno pensando solo alle proprie finanze e al cambiamento della propria situazione personale. Google Trends indica che per gli enti di beneficenza in tutta l'area EMEA è aumentato significativamente l'interesse per le donazioni, poiché i consumatori cercano modi per dare il loro contributo e aiutare chi è in difficoltà. Nel Regno Unito, sono aumentate le ricerche per "beneficenza NHS" ("nhs charity") e "donare a" ("donate to"), "organizzazione di beneficenza" ("charitable organization") in Spagna, "beneficenza" in Italia ("beneficienza") e in Nigeria ("charity"), "donazione" ("donation") in Kenya, "donare" ("yeteriz bağış") in Turchia e "donazione di sangue" ("التبرعبالدم") in Arabia Saudita.

It inline 2

Adeguarsi all'apprendimento online

Con la continua diffusione dell'e-learning, l'interesse dei consumatori si è spostato sulla ricerca di piattaforme e risorse che li aiutino ad adattarsi a questa nuova forma di apprendimento online. L'interesse di ricerca del termine "apprendimento online" è aumentato in Israele ("e-learning") e in Kenya ("e-learning"), "distanza scuola" in Italia ("distanza scuola") "formazione a distanza" in Arabia Saudita ("distance education"), "apprendimento a distanza" ("distansutbildning") in Svezia, "aula virtuale" ("aula virtual") in Spagna e "tecnologie per l'istruzione" ("التكنولوجيافيالتعليم") in Egitto.

Crearsi una nuova quotidianità

Mentre i consumatori si stanno adattano a nuove abitudini di acquisto, Google Trends mostra un aumento dell'interesse di ricerca per informazioni chiare sulle linee guida dei negozi e sulle consegne di acquisti online. Inoltre, le persone stanno reinventando il loro modo di trascorrere del tempo a casa. Infatti, si stanno adattando a questa nuova situazione e cercano modi creativi per affrontarla, come preparare il giardino per la bella stagione, incontrarsi virtualmente con amici e familiari, informarsi sull'adozione di un nuovo animale domestico o rafforzare le proprie competenze nel fai da te.

Comprendere il nuovo comportamento di acquisto

Molti negozi hanno adottato nuovi orari di apertura e hanno disposto nuove linee guida per creare un ambiente sicuro in cui fare acquisti: secondo Google Trends il comportamento di ricerca e di acquisto delle persone indica che i consumatori cercano attivamente proprio queste nuove regole. In Francia, le persone cercano "si può fare la spesa in due?" ("peut on faire ses courses a deux") e in altre parti dell'area EMEA i consumatori cercano informazioni sugli "orari di apertura oggi" ("öffnungszeiten heute") in Germania, "orari di apertura" in Svezia ("öppettider påsk"), in Polonia ("otwarcia sklepów") e in Danimarca ("åbningstider påske"). Oltre a ciò, poiché le nuove regole portano alla formazione di lunghe code davanti ai negozi, nel Regno Unito le persone cercano anche "momento più tranquillo per andare a fare la spesa" e "momento migliore per andare al supermercato" ("quietest time to go shopping" + "best to time to go to supermarket").

Aspettative per la consegna di acquisti online

Inoltre, l'interesse di ricerca mostra che molti consumatori stanno cambiando il proprio comportamento di acquisto e si organizzano per evitare l'esperienza di acquisto fisica; infatti, cercano un'ampia gamma di prodotti online che possano essere consegnati direttamente alla loro porta. In Spagna, i consumatori hanno cercato "consegna sushi" ("sushi a domicilio"), in Francia "consegna cioccolato" ("livraison chocolat"), in Israele "consegna fiori" ("משלוחיפרחים"), in Italia "vivaio consegna a domicilio" ("vivaio consegna a domicilio"), nel Regno Unito "consegna compost" ("compost delivery") e in Danimarca sono aumentate notevolmente le ricerche del termine più generico "per la consegna" ("til levering").

Prepararsi a trascorrere del tempo all'aperto

Poiché il meteo continua a migliorare, abbiamo notato un cambiamento del comportamento di ricerca dei consumatori che si preparano a trascorrere più tempo all'aperto. Tuttavia, invece di andare in spiaggia o al parco, cercano modi per prendere il sole stando più vicini a casa e in molti provano a cimentarsi nel giardinaggio. In Francia, abbiamo visto un aumento nelle ricerche di "come abbronzarsi" ("comment bronzer") e "come far crescere le piante" ("comment planter"), in Danimarca "trampolino quadrato" ("trampolin firkantet") e "serra" ("drivhus"), in Polonia "articoli da balcone" ("na balkon"), in Spagna "erba sintetica" ("césped artificial"), in Italia "lettino da giardino" ("lettino da giardino"), in Turchia "semi di pomodoro" ("domates tohumu"), in Norvegia "amaca" ("hengekoye"), in Germania "idromassaggio giardino" ("whirlpool garten"), nei Paesi Bassi "condizionatore mobile" ("mobiele airco") e nel Regno Unito "idropulitrice" ("pressure washer").

Mantenere i legami con familiari e animali domestici

I consumatori bloccati in casa cercano anche nuovi modi virtuali per restare in contatto con amici e familiari. Le ricerche del termine "con gli amici" hanno avuto un aumento su Google Trends sia in Norvegia ("with friends") che in Belgio ("with friends"), in Israele le persone hanno cercato "film per tutta la famiglia" ("סרטיםלכלהמשפחה") e in Polonia "messa dal vivo" ("święta na żywo dzisiaj"). Inoltre, poiché le persone trascorrono più tempo a casa rispetto a prima, gli amanti degli animali cercano nuovi modi per allargare la famiglia. In Francia, sono aumentate le ricerche di "adozione gatto" ("adoption chat") e in Turchia "adozione cane" ("köpek sahiplenme").

It inline 2

Continuo interesse per il fai da te a casa

Con il passare delle settimane, le persone sono diventate più creative e autonome e le loro esigenze domestiche relative ad automedicazione, bellezza, cibo e decorazione della casa continuano a ruotare attorno al fai da te. In Francia, abbiamo notato un aumento dell'interesse di ricerca per "fare unghie finte" ("faire des faux ongles"), nel Regno Unito "succo di limone nei capelli" ("lemon juice in hair") e "acqua abbronzante" ("tanning water"), in Polonia "acceleratore di abbronzatura" ("przyspieszacz do opalania"), in Sudafrica "prodotti per la pelle" ("skin products"), in Turchia "tagliare la frangia" ("kahkül kesimi") e "prodotti detox smart" ("smart detox"), in Spagna "come sbiancare i denti" ("como blanquear los dientes"), in Israele "sega circolare" ("מסורעגול"), in Germania "lievito fai da te" ("hefe selber machen") e in Kenya "gelato a casa" ("ice cream at home").

Comportamenti di ricerca emergenti da Google Trends

Che si tratti di recensioni di prodotti utili per arrivare a una decisione di acquisto, di app che soddisfano nuove esigenze o di live streaming e video creativi da guardare su YouTube, i comportamenti di ricerca che emergono dai dati di Google Trends indicano che i consumatori utilizzano le informazioni e gli strumenti disponibili online per trarre il meglio dalla situazione attuale.

Valutare le opzioni di acquisto migliori

Le tendenze nelle "esigenze immediate" hanno mostrato che i comportamenti di acquisto sono cambiati con un numero maggiore di persone che cercano di fare acquisti online. Durante le loro ricerche, i consumatori mostrano un rinnovato interesse nel leggere le recensioni e nel valutare le opzioni migliori prima di decidere cosa acquistare. In Francia, Google Trends ha notato un interesse maggiore nella ricerca di "recensioni di deodoranti per ambienti" ("rafraichisseur d air avis") e "miglior climatizzatore" ("meilleur climatiseur"), in Germania "recensione" ("recensione" nella categoria "Casa e giardino") e nei Paesi Bassi "miglior bici elettrica" ("beste elektrische fiets").

It inline 3

Cercare app e strumenti online (gratuiti)

Con un numero maggiore di consumatori presenti online per motivi di lavoro, istruzione e intrattenimento, la domanda per app e strumenti utili gratuiti continua a crescere. Google Trends mostra un aumento dell'interesse di ricerca per "scarica gratuitamente" in Germania ("kostenlos herunterladen") e "scaricare gratis" in Italia ("scaricare gratis"), "giochi gratuiti" ("games free") in Svezia, "convertitore download gratuito" ("converter free download") negli Emirati Arabi Uniti, "VPN gratuita" ("free vpn") nel Regno Unito, "app gratuite" ("app free") in Nigeria, "corsi online gratuiti" ("free online courses") in Sudafrica, "PDF gratis" ("free pdf") in Egitto e "gratis online" ("gratuitos online") in Francia.

Inoltre, non solo si è registrato un aumento di ricerche di app e servizi gratuiti, ma anche della varietà di app che hanno ricevuto attenzione in un'ampia gamma di categorie. Google Trends mostra una crescita dell'interesse di ricerca per "app TV per dispositivi mobili" ("tv mobile app") in Nigeria, "app di musica" ("music apps") nel Regno Unito, "app per consegne" ("افضلتطبيقتوصيل") in Arabia Saudita, "app per bici" ("fiets app") in Belgio, "app di notizie" ("news app") negli Emirati Arabi Uniti e "app di riconoscimento" ("herkennen app") nei Paesi Bassi.

Guardare YouTube per live streaming e per ispirazioni creative

Con l'aumento dei comportamenti online, i consumatori sfruttano sempre di più anche i contenuti video online per soddisfare nuove esigenze. Nelle ultime settimane, le persone hanno utilizzato YouTube per guardare live streaming, scoprire nuovi modi per pregare e trovare ispirazioni creative. Google Trends mostra un aumento dell'interesse per "National Theatre dal vivo" ("national theatre live") ed "esercizi di respirazione" ("breathing exercises") nel Regno Unito, "seduta parlamentare" ("sejm na żywo") in Polonia, "preghiera online" ("online gottesdienst") e "regali di Pasqua fatti in casa" ("ostergeschenke selber machen") in Germania, "lavoretti di Pasqua" ("lavoretti di pasqua") in Italia e "come fare un aquilone" ("uçurtma nasıl yapılır") in Turchia.

Scopri altre tendenze nei comportamenti di ricerca dei consumatori

Anche se questa analisi offre un'istantanea aggiornata periodicamente delle tendenze e dei cambiamenti di comportamento dei consumatori nell'area EMEA, potrebbe esserti utile esaminare queste informazioni con maggiore frequenza o per un determinato paese o area geografica. Per maggiori approfondimenti, consulta i dieci suggerimenti sull'utilizzo di Google Trends. Sarà sufficiente immettere nello strumento una parola chiave o un argomento per esplorare le ricerche eseguite in tutto il mondo quasi in tempo reale.

Lucy Sinclair

Lucy Sinclair

Director, Market Insights EMEA Google