3장: 상거래 및 전환

2016년 10월 모바일

모바일 상거래 이용이 증가함에 따라 제품을 찾고 검토할 때 그리고 제품에 대한 정보를 얻고 제품을 구매할 때, 앱 내에서 자연스러운 이용 경험을 원하는 사용자가 많아지고 있습니다. 다음은 자연스러운 이용 경험을 통해 전환을 유도하는 방법입니다.

9. 이전의 검색 및 구매 정보 제공

 

사용자의 앱 이용 시간 및 작업을 줄일 수 있도록 이전 검색 및 최근 구매 정보를 제공하세요. 이 기능은 사용자가 반복 검색 또는 구매를 통해 자주 이용하는 앱에서 특히 중요합니다.

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10. 사용자 리뷰 조회 및 필터링 허용

사용자 리뷰는 구매를 결정할 때 매우 중요한 고려사항입니다. 리뷰가 많으면 잠재 구매자가 구매를 결심할 가능성이 커집니다. 여러 출처의 평가를 통합 제공하고, 사용자가 제품에 대한 '실제 스토리'를 쉽게 확인할 수 있도록 리뷰 정렬 및 필터링 기능을 제공하세요. 그리고 사용자가 리뷰 탐색을 통해 가장 최근의 리뷰, 가장 긍정적인 리뷰, 가장 부정적인 리뷰를 보면서 공통된 주제를 찾을 수 있게 하세요. 제품을 구매한 사용자의 확인된 리뷰도 도움이 됩니다.

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11. 비교 구매 기능 제공

구매를 고려 중인 사용자는 관심 제품을 쉽게 비교하고 싶어 합니다. 이러한 비교 기능이 없으면 장바구니에 비교할 제품을 넣거나 나중에 확인할 제품을 기억해야 합니다. 웹에서는 사용자가 탭을 추가로 연 다음에 제품을 비교할 수 있는데, 인앱 비교 기능이 있으면 이러한 번거로운 방법을 피할 수 있어 사용자의 구매 결정을 유도하는 데 도움이 됩니다.

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12. 복수의 외부 결제 옵션 제공

많은 사용자는 외부 결제 시스템이 결제 옵션에 포함될 것으로 생각합니다. 앱에서 PayPal, Apple Pay, AndroidPay와 같은 외부 결제 옵션을 제공하면 결제 시 추가로 양식을 작성해야 하는 번거로움이 없으며 보안에 대한 인식을 높일 수 있습니다.

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13. 손쉬운 결제 수단 추가 및 관리

결제 저장을 단순화하고 관련 단계를 단축하여 결제를 쉽게 이용할 수 있게 하세요. 숫자 패드 입력, 신용카드 스캔과 같은 옵션이 제공되는 간단한 신용카드 입력 페이지를 만들고, 여러 카드를 추가하는 기능과 다른 카드로 쉽게 전환하는 있는 기능을 제공하세요.

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4장: 가입