Year in Search 2020

한국에서 검색된 내용들을 바탕으로 앞서가는 마케팅을 펼쳐 보세요.

미래를 잘 준비하기 위해서는 소비자들이 가장 중요시 여기는 것들이 무엇인지에 주목해야 합니다. Google의 검색 데이터에서 발견한 인사이트를 통해 나의 브랜드에 의미 있는 올해의 성장 키워드를 알아보세요.

1 개인의 과제

2020년 전 세계는 코로나19라는 공통된 문제를 겪었으나 사람들은 비슷한 상황 속에서도 다양한 대응 방식을 보였습니다. 최근의 검색 트렌드는 소비자들이 과거에 비해 남들과 다르더라도 개인의 욕구와 가치관에 더 많은 가치를 두고 있음을 보여줍니다.

편견에 맞서기

사람들은 수면 위로 떠오른 여러 사회적 편견들과 마주하게 되었고, 그간 터부시 여기던 주제에 관해서도 스스로 고민해 볼 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

편견에 맞서기
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+35%

필리핀에서는 "외모 지적에 반박하는 표현"과 같이 "신체 긍정"과 관련된 검색이 35% 증가했습니다.

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+40%

한국에서는 "정신과 진료"에 관한 검색이 40% 증가했습니다.

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+25%

인도네시아에서는 "양성평등"에 관한 검색이 25% 증가했습니다.

타인에 대한 배려

사람들은 타인이 필요로 하는 것을 생각하고, 남을 도울 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

타인에 대한 배려
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+250%

필리핀에서는 "누군가 우울할 때 해줄 수 있는 말"에 관한 검색이 250% 증가했습니다.

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+2200%

호주에서는 "장애인 고용"에 대한 검색이 2200% 증가했습니다.

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+250%

인도에서는 "장애인에 대한 매너"에 관한 검색이 250% 증가했습니다.

브랜드가 고려해야 할 사항

다양성, 형평성, 포용성에 대한 수용은 여전히 부족합니다. 소비자가 직면한 다양한 상황에 대한 공감과 도움을 필요로하는 사람들에 대한 진정한 지원이 필요합니다. 이 두 가지가 브랜드에 대한 소비자 경험에 영향을 줍니다. 아시아 태평양 지역에서는 나의 자아와 삶이 광고에 반영되었다고 느끼는 사람은 5명 중 1명 뿐입니다. 이러한 사실은 브랜드가 혁신하고 성장할 수 있는 큰 기회를 제시해줍니다.

  1. 소비자 개개인의 각기 다른 여정들을 생각해보세요.

    이케아(IKEA)는 소비자가 매장을 방문하기 위해 이동하는 거리를 기준으로 할인을 제공합니다.

  2. 소비자의 니즈를 깊이 있게 충족시키기 위해서는 처음부터 포용성을 고려해야 합니다. 소비자는 브랜드가 사후 관리 차원에서가 아니라 전체적인 소비자 경험 안에서 평등한 서비스를 제공하기를 기대합니다.

  3. 언어의 톤과 타이밍이 중요합니다. 터부시 여기던 것들을 너무 서둘러 강요하지 말고, 소비자들이 충분히 준비되었을 때 그들을 지원하고 있다는 사실을 보여주세요. (너무 서두르면 단지 사람들의 이목을 끌기 위한 행동으로 비춰질 수 있습니다.)

    싱가포르의 W호텔은 게이 커플을 환영한다는 내용의 SNS 포스팅을 게재했습니다.

2 목표의 확장

글로벌 위기 상황 속에서 사람들이 스스로의 가치관을 재고하게 되면서 사람들은 지역 사회와 환경을 위해 더 많은 일을 할 수 있는 방법을 찾고 있으며 브랜드에도 같은 기대를 하고 있습니다. TrendWatching은 지속가능성에 대한 우려가 새롭게 대두된 이슈는 아니지만, 소비자들의 인식이 환경 보호를 추구하는 것에서 환경에 부끄럽지 않게 살아가려는 방향으로 바뀌었다는 점에 주목하고 있습니다.

환경적인 영향

사람들은 봉쇄 기간 동안 자신의 개인적인 소비 습관을 돌아보면서 자신이 환경에 미치는 영향을 다시 생각하게 되었습니다.

환경적인 영향
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한국에서 "음식물 쓰레기"에 대한 검색량은 전년 동기간 대비 10% 증가했습니다.

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포장 도구에도 누군가의 인생을 바꿀만한 가치가 반영되고 있습니다. 한국 경찰청에서는 1년 이상 실종 상태인 28명의 어린이들에 관한 정보가 담긴 택배 상자 포장용 테이프를 만들었습니다.

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+125%

필리핀의 "친환경 패키징'"관련 검색은 전년도에 55% 증가한 것과 대비해 올해는 125% 증가했습니다.

커뮤니티와의 연결

사회적 거리 두기와 격리는 오히려 더 넓은 범위의 커뮤니티와 적극적으로 연결되고 싶은 욕구를 불러 일으켰습니다.

커뮤니티와의 연결
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2000%

지난 2년간 한국에서 "봉사활동 찾기"에 대한 검색은 2000% 증가했습니다.

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인도네시아에서는 "기부"에 대한 검색이 전년도에 15% 증가한 것과 대비해 150% 증가했습니다.

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+75%

인도에서는 전년도에 일정하게 유지되던 "돕는 방법"에 대한 검색량이 75% 증가했습니다.

브랜드가 고려해야 할 사항

기업의 사회적 책임과 환경주의를 넘어 이러한 트렌드는 소비자와 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 방향으로 확장되고 있습니다. 소비자 개인의 정서적 니즈 및 실질적 니즈를 충족시킬 수 있어야 합니다. 이제, 커뮤니티를 적극적으로 지원하고 비즈니스에 지속가능성을 더하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다.

  1. 소비자들과 그들의 환경을 서로 연결시키는 새로운 방법을 찾으세요.

    컨버스(Converse)는 '도심 속 공기 정화 벽화' 프로젝트를 위해 아티스트들을 초청했습니다.

3 완전한 자아

사람들의 역할간의 경계가 점차 흐려지고 있으며, 소비자들은 언제든지 자신들의 구체적인 니즈를 충족시킬 수 있기를 바라고 있습니다. 한 산업군의 혁신이 (on-demand 택시) 또 다른 산업의 혁신의 기대로 이어지기에 (on-demand 장보기) 이에 대응하는 브랜드의 역할은 더욱 중요해졌습니다.

일과 삶의 효율성

사람들은 집 안에서 가정생활과 일을 동시에 관리하기 위해 애쓰고 있고 '효율성'이 그 어느때보다 중요해졌습니다.

일과 삶의 효율성
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+60%

필리핀에서는 "할 일 목록"에 대한 검색이 60% 증가했습니다.

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한국의 "육아"에 대한 검색은 전년도에 10% 증가했던 것과 대비해 35% 증가했습니다.

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+130%

호주에서 전년도에 일정하게 유지되었던 "가정 내 아이들"의 실내 활동 관련 검색은 130% 증가했습니다.

지역별 언어

사람들은 자신에게 진정성 있게 이야기하는 브랜드를 찾고 있습니다.

지역별 언어
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+70%

인도네시아에서 "영어를 인도네시아어로 번역"이라는 검색어는 70% 상승했습니다.

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+90%

인도에서 "영어를 힌두어로 번역"이라는 검색어는 90% 상승했습니다.

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35%

APAC 지역의 주요 시장에서 지난해 상위 35%를 차지한 검색어는 영어가 아니었습니다.

브랜드가 고려해야 할 사항

사람들은 소비자로서의 정체성 뿐이 아닌 온전한 자기 자신을 브랜드에 투영합니다. 그동안의 산업의 관습을 어떻게 재검토하고 재정의할 수 있을지에 대한 브랜드의 고민이 필요합니다. 고객에 대한 더 넓은 이해는 궁극적으로 더 큰 사업 기회를 의미합니다. 예를 들어 인터넷 상의 콘텐츠의 약 60%가 영어로 이루어져 있으나 영어 원어민은 전 세계 인구의 5.4%에 불과합니다.

  1. 소비자에게 익숙한 언어로 이야기하세요.

    2020년 5월, 현대자동차의 럭셔리 브랜드 제네시스가 제네시스 컨시어지라는 홈쇼핑 서비스를 론칭했습니다. 고객이 차량 구매에 관심을 보이면 자동으로 이메일, 전화 또는 문자를 통해 상담원의 연락을 받게 됩니다. 그 이후부터 상담원이 쇼핑 가이드 역할을 하며, 자동차 브랜드에 대한 질문들 및 제공 서비스에 대한 모든 것을 설명해줍니다. 고객은 차량을 집이나 다른 장소로 탁송 받아 시승해볼 수 있으며, 구매 후 최종 배송 이후에도 제네시스 컨시어지와 연락을 지속할 수 있습니다.

  2. 비즈니스의 영역을 다시 생각해보세요.

    네이버는 2020년 8월 센서를 이용해 아이들에게 책을 읽어주는 스마트 기기 '클로바 램프'를 공개했습니다. 클로바 램프의 인공 지능은 내장된 카메라를 사용하여 텍스트를 음성으로 변환하고 스피커를 통해 아이들에게 이야기를 읽어 줍니다. 이 기기는 한국어, 일본어, 영어를 원어민 억양으로 읽을 수 있으며, 카메라는 책 속 이미지를 감지해 사용자에게 설명할 수 있습니다.

4 달콤한 위로

행복은 늘 관심사의 영역이었지만 팬데믹이라는 전무후무한 시련 속에서 소비자들은 특히 그들의 삶에 기쁨을 주고, 휴식을 취할 수 있는 안전한 공간을 제공해주는 브랜드에 열광하고 있습니다.

휴식 시간

소비자들은 새로운 휴식 방법들을 발견하고 있습니다.

휴식 시간
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+1900%

홍콩에서는 "집안에서의 휴가(staycation)"라는 단어의 검색이 1,900% 증가했습니다.

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+700%

일본에서는 "자동차 극장"에 대한 검색이 700% 증가했습니다.

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+55%

말레이시아에서는 "먹방"에 대한 검색이 55% 증가했습니다.

소확행

사람들은 소소하지만 확실한 행복을 찾고 있습니다.

소확행
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+25%

파키스탄에서 "초콜릿"에 대한 검색은 전년도에 5% 증가했던 것과 대비해 25%나 상승했습니다.

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+125%

태국에서 "게이밍 의자"에 대한 검색은 125% 상승했습니다.

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+65%

필리핀에서 "식물 거치대"와 "실내 식물" 관련 검색은 65% 상승했습니다.

따뜻한 나눔

사회적 거리 두기로 인해 사랑을 나눌 수 있는 창의적인 방법이 등장하고 있습니다.

따뜻한 나눔
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+60%

한국에서는 "상품권 사용처"에 관한 검색이 60% 증가했습니다.

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+50%

호주에서는 전년도에 일정하게 유지되던 "강아지 입양"에 대한 검색이 50% 상승했습니다.

브랜드가 고려해야 할 사항

놀라움과 즐거움을 선사하는 브랜드는 그 보상으로 소비자들에게 애정을 얻을 수 있습니다. 특히, 사람들의 전례 없는 경험과 어려움에 공감하는 방식을 택한다면 더욱 그렇습니다. (트렌드 1 참조).

  1. 좀 더 개인적인 방법으로 즐거움을 선사하려면 소비자의 관점을 이해해야 합니다.

    구글은 영화 어벤져스의 팬들이 악당 중 한 명을 검색할 때 놀라운 결과로 즐거움을 줍니다.

  2. 소비자들에게 재미를 선사하세요. (물론 센스가 필요합니다.)

    한국의 SK텔레콤, 태국의 AIS, 싱가포르의 싱텔(Singtel)이 파트너십을 맺고 아시아 게이머 8억명에게 서비스할 공동 e스포츠 플랫폼을 출시했습니다. 합작법인은 e스포츠 팀 운영 및 이벤트 개최에 있어 통신 3사의 전문성을 결합해 글로벌 게이머 소셜 네트워크를 구축하고 가상현실 e스포츠 종목 생중계, 새로운 게임 콘텐츠 플랫폼, 게임 개발사와의 파트너십에 이르기까지 다양한 활동을 계획하고 있습니다.

  3. 휴대용 생체 리듬 조절 램프: 2020년 7월 킥스타터(Kick Starter, 미국의 대표적인 클라우드 펀딩 사이트)에서 성공적으로 펀딩에 성공한 올리는 사용자의 생체 리듬을 리셋하기 위해 고안된 휴대용 탁상 조명입니다. 올리 데이는 햇빛을 모방해 자연 에너지를 증가시키는 반면, 올리 나이트의 파장은 멜라토닌 생성을 유도해 수면을 유도합니다.

  4. 롯데제과는 2020년 6월에 간식 구독 서비스 '월간 과자' 출시 계획을 밝혔습니다. 매달 가입자들에게 롯데제과 간식 패키지를 시중가보다 저렴하게 판매하는 서비스입니다. SNS 신청자 중 선정된 200명의 고객들은 롯데제과가 국내 최초로 선보이는 과자 구독 서비스를 받아볼 수 있었습니다.

5 미래를 위한 준비

어느 누구도 예측하지 못했던 지난 1년의 시간 속에서 통제 가능한 것들을
관리하는 행위 혹은 미래를 보장하거나 마음의 평화를 주는 브랜드들에 대한 관심이
크게 증가했습니다.

경제에 대한 관심

사람들은 경제력 향상을 위해 기술을 연마하고, 경제 지식을 쌓고 재테크나 다양한 부업을 시작했습니다.

경제에 대한 관심
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+630%

한국에서 전년도에 일정하게 유지되던 "온라인 클래스"에 관한 검색이 630% 증가했습니다.

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국내 소액투자자들이 증가하면서 웹 검색에서 "동학개미운동"이라는 검색어가 트렌드로 떠올랐습니다.

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15%

한국에서 "보증 보험"에 관한 검색이
15% 증가했습니다.

건강 관리

예방 차원의 건강 관리가 증가하는 추세입니다.

건강 관리
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한국에서 "진단 키트"라는 검색어가 증가하고 있습니다.

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+160%

인도네시아에서 "건강 유지"에 관련된 검색이 160% 증가했습니다.

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+20%

필리핀에서는 대체의학과 같은 치료법의 "이점"에 대한 검색어가 20% 증가했습니다.

브랜드가 고려해야 할 사항

사업 전략과 커뮤니케이션을 기획할 때 소비자들의 마음의 평화에 대한 욕구, 리스크를 피하고자 하는 욕구, 그리고 미래를 예측하고 계획하고 싶은 욕구를 고려하세요.

  1. 힘을 보여주기 위함이 아닌 힘을 보태주기 위한 커뮤니케이션을 해보세요.

    LG는 2020년 6월 자체적인 살균 기능을 갖춘 'LG 톤 프리 트루 무선 이어폰을 출시했습니다. 특수 개발된 유브나노 기술을 활용해 케이스가 자외선을 방출해 헤드폰을 충전하면서 세균을 없앨 수 있는 제품입니다.

  2. 리스크나 위험에서 소비자들을 도와주기 위해 창의력을 발휘해보세요.

    삼성은 팬데믹 상황에 대처하기 위해 2020년 3월 스마트폰 소독 서비스를 도입했습니다. 삼성 서비스센터와 삼성 체험 스토어를 통해 이용할 수 있는 무료 서비스로 휴대폰을 살균 소독해주는 서비스입니다. 삼성은 당초 일본과 미국 등 19개국에 출시했던 이 서비스를 전 세계로 확대할 계획입니다.

Google 트렌드, 2019.11.01 - 2020.10.31 vs. 2018.11.01 - 2019.10.31

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