재택근무 중 포용성을 강화하는 방법

Melonie Parker / 2020년 6월

사무실을 떠나 원격근무를 하면서도 조직의 다양성을 존중하며 포용성을 강화할 수 있는 방법은 무엇일까요? 구글의 최고 다양성 책임자인 멜로니 파커(Melonie Parker)가 이 시기에 소속감 및 포용성을 강화하는 방법에 대해 이야기합니다.

이 전례 없는 시기를 지나면서 사람들은 직장 동료를 포함한 다른 사람들과 물리적으로 떨어져 있는 동안 연결성을 유지할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 저는 경력 전반에 걸쳐 늘 대기업 내 소수 그룹을 위한 이니셔티브 구상 및 리소스 구축을 위한 위한 업무를 집중적으로 해왔습니다. 우리는 Google이 모든 사람들이 최고의 역량을 발휘할 수 있는 직장이 될 수 있도록 지난 몇 년간 다양한 배경을 가진 직원들이 경험하는 Google은 어떤지 파악하고, 포용적인 업무환경을 조성하는 내부 프로그램을 만들었습니다.

코로나 19가 직장생활에 미친 여파를 극복해나가기 위해서는 직장 내 소속감을 가질 수 있는 문화를 지속적으로 구축하는 것이 중요합니다. 대부분의 직원들이 원격근무를 하고 있기 때문에, 우리는 직원들이 서로 연결성을 갖도록 도우면서, 포용성을 우선순위에 포함시킬 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 주력하고 있습니다. 다른 기업에서도 적용해 볼 수 있도록 우리가 알게 된 몇 가지 사항을 공유하고자 합니다.

원격 근무 중 소속감을 가질 수 있는 문화 형성 방법

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온라인상의 연결을 강화하려면

우리는 현재 상황이 직원들에게 각기 다른 방식으로 영향을 미치고 있다는 것을 알고 있습니다. 일부 직원들은 육아의 책임이 가중됨에 따라 일과의 균형을 맞추기 위해 노력 중인 반면, 혼자 사는 사람들은 고립감을 경험 중일 수 있습니다. 초기 연구에 따르면, 소수 집단에 속한 사람들이 훨씬 더 많은 영향을 받고 있는 것으로 나타났습니다. Google에서는 사내 전반에 걸쳐 사용자를 연결하기 위한 다양한 온라인 활동을 살펴보았습니다. 예를 들어, 흑인, 라틴계 및 성 소수자 커뮤니티를 위한 Google의 직원 지원 그룹은 자유로운 대화 시간(Fireside Chat)이나 요가 세션, 생산성 관리에 대한 포럼과 같은 많은 온라인 이벤트를 개최했습니다. 아시아의 Google 네트워크는 성 소수자 커뮤니티를 위한 리소스를 평가하고 커뮤니티 멤버들이 온라인으로 만날 수 있도록 공식적인 시간을 만들었습니다.

공정하게 관리하기

모든 사람들이 새로운 책임에 적응하고 있습니다. 관리자는 팀이 건강하고 생산적인 상태를 유지하는 데 필요한 모든 것을 갖추었는지 확인하며 팀을 관리하는 고유의 역할을 합니다. 예를 들어, 관리자에게 팀과 협의하여 탄력적인 업무 일정을 만들어줄 것을 요청하는 것도 좋습니다. 직원들과 정기적으로 대화를 나누면서 업무에 어떻게 시간과 노력을 배분하고 있는지, 또는 어떤 프로젝트에 우선순위를 두어야 하는지를 주제로 대화를 나눠보세요. 직원들이 어떻게 지내는지 확인하면서 모두와 연결성을 유지할 수 있는 방법 중 하나입니다.

또한 직원으로서의 역할과 가정에서의 요구를 모두 충족시키는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다. 우리는 가족을 돌보기 위해 하루나 반나절의 휴가가 필요한 직원들을 지원하기 위해 기존의 돌봄 휴가 정책을 일시적으로 확대했습니다. 공식적인 정책 이외에도, 관리자는 직원들이 소속감과 지원받고 있음을 느끼도록 하는 데 중요한 역할을 하므로, 팀을 위한 공간 마련을 위해 추가적인 리소스를 제공하는 것도 도움이 됩니다.

우리는 모든 직원들이 권한을 부여받았고, 존중받으며 편안하다고 느끼기를 원합니다. 그래야만 우리 모두가 더욱 성공할 수 있기 때문입니다.

직원들의 발언 장려

원격회의는 팀을 연결해주지만, 일부 참석자는 화상대화를 통해 발언하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 우리는 모든 직원들이 권한을 부여받았고, 존중받으며 편안하다고 느끼기를 원합니다. 그래야만, 직원과 우리 모두가 더욱 성공할 수 있기 때문입니다. 모든 사람들의 목소리를 들을 수 있도록 다양한 감각 신호를 사용하여 누가 말하고 있고, 누가 듣고 있는지 나타내세요. 우리는 시각장애인 혹은 일시적으로 화면에 집중할 수 없거나 인터넷 연결상태가 좋지 않은 사람은 볼 수 없는 손동작과 같은 시각적 신호에만 의존하지 않을 것을 권장합니다.

또한, 가능하다면 참석자가 실시간으로 질문 할 수 있도록 발표자와는 별도로 진행자를 정하는 방법도 고려할 수 있습니다. 진행자가 있을 경우, 발표자가 참석자의 바디랭귀지나 음소거 해제에 주의를 기울여야 하는 부담감을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 참석자가 언제 대화에 참여할 수 있는지 알려줄 수 있습니다. 시간을 남겨두고 미팅에서 조용했던 사람들이 의견을 발표하고 회의에 기여할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법입니다. 하지만 그렇다고 한 명씩 차례로 돌아가면서 해야 한다고 생각할 필요는 없습니다. 동일한 시간이 반드시 동일한 기여도를 의미하지는 않습니다. 어떤 사람들을 글로써 질문을 더 잘 작성하고 소통하기 때문에 참석자들이 질문을 글로 입력하여 스피커나 진행자가 응답할 수 있도록 접근 가능한 공유 채널 또는 문서를 활용해보세요. 참고로, 글을 쓰게 할 경우 사람들은 더욱 간결하고 명확해집니다.

회의 및 프레젠테이션 자료에 대한 접근성 보장

접근성은 포용성의 핵심 구성요소입니다. 실시간 자막은 청각장애인이나 난청자 또는 사용 중인 언어에 능숙하지 않거나 오디오를 적절하게 사용할 수 없는 경우 참석자에게 도움이 될 수 있습니다. 인터넷 접속이 원활하지 않은 참석자들을 위해 전화 접속 옵션도 제공하세요. 또한, 참석자들은 접속 상태 개선이나 비디오 품질 조정을 위해 카메라를 끌 수 있습니다. 프리젠테이션의 경우 큰 글꼴과 눈에 띄는 색상 대비를 사용하여 사람들이 이미지를 쉽게 보고, 글을 읽도록 할 수 있습니다. 프레젠테이션은 유용한 도구이지만 모든 사람이 볼 수 있는 것은 아니므로, 완전한 시각적 정보 이외의 대안을 제공하는 것도 권장합니다.

예를 들어 사진, 표 또는 그래프에 대해서는 말로 요약하여 설명해주세요. 프레젠테이션, 문서 및 기타 자료를 공유하려면 스크린 리더를 사용하는 사람들이 시각 자료를 보여주고 있다는 것을 알 수 있도록 이미지, 그래프 및 차트 등의 시각 자료에 대체 텍스트, 또는 텍스트 설명을 추가해야 합니다.

마지막으로, 이미지를 보여줄 때는, 인종, 피부색, 신체 사이즈, 문화적 배경, 이름, 머리 스타일, 능력, 성별, 나이, 지역, 그리고 그 이상의 다양성을 보여줄 수 있는 방법을 찾으세요. 포용성을 더욱 확대하려면 이미지 속의 사람들이 다양한 배경을 나타낼 수 있어야 합니다.

포용성에 집중하면 소속감을 강화할 수 있습니다. 서로 다른 견해, 배경, 경험을 가진 사람들이 자신의 일에 최선을 다하고 서로를 위해 줄 수 있는 일터를 만드는 것이 핵심입니다. 이 글에서 이야기하는 방법이 완벽한 것은 아니지만, 사람들이 의미있게 참여하고 기여할 수 있도록 격려하는 데 좋은 출발점이 될 것입니다 .

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