사용자 보호를 위해 유해 광고를 차단하기 위한 Google의 노력

Scott Spencer / 2020년 5월

Google 광고의 개인 정보 보호 및 안전을 담당하고 있는 상품 관리팀의 부사장 스콧 스펜서(Scott Spencer)가 Google 플랫폼에서 광고의 신뢰성을 유지하기 위해 어떤 단계를 거쳐 조치를 취하고 있는지에 관해 이야기합니다.

사람들은 정보를 검색할 때 Google을 신뢰하며, 우리는 사람들이 Google 플랫폼을 통해 접하는 광고 역시 신뢰할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력은 전 세계가 코로나 19에 직면한 지난 몇 달과 같은 불확실성의 시기에는 더욱 중요합니다.

팬데믹 초기부터 우리는 위기 상황을 이용하려는 광고로부터 사용자들을 보호하기 위해 광고주의 움직임을 면밀히 모니터링했습니다. 종종 첨단 기술을 이용해 우리의 감시 시스템을 피하려고 시도하는 사람들도 있었습니다. 예를 들어, 상황이 악화되면서 마스크와 같이 수요가 증가하는 제품에 대한 허위 광고가 급증하는 것을 볼 수 있었습니다. 이 광고들은 시중 가격보다 현저히 비싼 제품을 홍보하거나 품질을 다르게 표기하여 사람들을 속이고 구매를 유도하거나, 주문을 처리하지 않는 사기 판매를 시도하는 사람들이 게시한 광고들이었습니다.

우리는 지난 몇 달 동안 정책을 위반한 수천만 건의 코로나19 관련 광고를 차단하고 삭제했습니다.

우리는 24시간 운영되는 코로나19 전담팀을 신설했습니다. 이 팀은 새로운 탐색 기술을 구축하고 기존 감시 시스템을 개선하여 유해 광고를 게재하려는 사람들을 저지하고 있습니다. 이러한 집중적인 노력은 효과를 발휘했습니다. 지난 몇 달 동안 가격 조작, 전 세계 의료 공급 부족을 이용한 수익화, 치료제에 대한 허위 주장, 불법 실업 급여 신청 조장 등으로 정책을 위반한 수천만 건의 코로나19 관련 광고를 차단하고 제거했습니다.

디지털 생태계의 신뢰성 유지를 위하여

플랫폼 내의 광고가 신뢰성을 유지할 수 있도록 현재 진행하고 있는 작업은 악의적인 광고 게시자들을 막기 위해 우리가 매일 하는 업무이기도 합니다. 우리 팀 내의 수천 명의 직원들이 사용자를 보호하고, 광고주와 콘텐츠 제작자(publisher)에게 안전한 환경을 유지하기 위해 노력하고 있으며, 매년 우리가 수행한 작업에 대한 정보를 요약해 공유하고 있습니다.

2019년에는 27억 건의 유해 광고를 차단 및 제거했는데, 1분당 5,000건이 넘는 유해 광고를 삭제한 셈입니다. 정책을 위반한 100만 명에 가까운 광고주의 계정도 정지시켰습니다. 콘텐츠 제작자 중에서는 120만 개 이상의 계정을 해지 처리하고, 그와 관련된 2,100만 개 이상의 웹 페이지에서 정책을 위반한 광고를 삭제했습니다. 개별 광고나 페이지만 삭제하는 것이 아니라 계정 자체를 해지 조치하는 것은 광고주나 콘텐츠 제작자가 정책을 크게 위반했을 때나 이미 정책을 위반한 전력이 있는 경우에 우리가 사용하는 특히 효과적인 제재 방법입니다.

삭제된 유해광고.gif

피싱 및 낚시성 클릭 유도에 대한 조치 강화

특정 카테고리의 광고가 악용되기 쉽다고 파악되면, 악의적인 광고 게시자들이 사용자들로부터 이익을 취하지 못하도록 해당 카테고리에 우선적으로 내부 인력을 배치합니다. 우리가 잘 알고 있는 방법 중 하나는 피싱인데, 사기성있는 사람들이 사용하는 수법으로서, 허위로 사용자를 속여 개인 정보를 빼내는 행위입니다. 예를 들어, 2019년에는 여권 갱신을 앞둔 사람들을 노리는 범죄자들이 많이 등장했습니다. 이 광고들은 실제 여권 갱신 사이트 광고를 모방하여 만들었지만, 주된 목적은 사용자들의 주민등록번호나 신용카드 번호와 같은 민감한 정보를 입력하도록 하는 것이었습니다. 흔히 악용되고 있는 또 다른 방법은 "낚시성 클릭" 광고입니다. 이 광고들은 마치 컴퓨터나 휴대폰의 시스템 경고처럼 보이도록 설계된 링크를 띄워서 (예: “여기를 클릭하세요") 사용자들을 속이고 의사소통할 수 있도록 고안된 광고입니다.

우리는 내부 팀을 구성하여 이런 유형을 띄는 사기성 광고주들의 패턴과 신호를 추적하여 해당 광고를 더 빨리 식별하고 제거할 수 있도록 했습니다.

Google은 피싱 및 "낚시성 클릭"과 같은 광고가 반복적으로 나타나는 특정 카테고리를 예측할 수 있게 되었기 때문에 이에 더욱 효과적으로 대응할 수 있었습니다. 2019년에 우리는 내부 팀을 구성하여 이런 유형을 띄는 사기성 광고주들의 패턴과 신호를 추적하여 해당 광고를 더 빨리 식별하고 제거 할 수 있도록 했습니다. 이러한 조치로 우리의 시스템은 상당히 개선되었고, 사기성 광고를 더 잘 포착 할 수 있게 되었습니다. 그 결과 두 카테고리에서 전년도보다 50% 더 많은 유해 광고를 차단했습니다. Google은 2019년에 2,100만 건 이상의 피싱 광고와 1,900만 건이 넘는 "낚시성 클릭" 광고를 차단했습니다.

실시간으로 정책 및 기술 조정

특정 산업은 특히 악의적인 행동에 취약합니다. 예를 들어, 점점 더 많은 소비자가 오프라인 지점보다 온라인 금융서비스를 사용함에 따라, 잘못된 대출 조건을 제시하는 개인 대출 광고 건수가 증가한 것을 확인했습니다. 이에 대처하기 위해, 우리는 사용자가 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록, 광고주가 웹사이트나 앱에 부과된 수수료, 위험 및 혜택을 정확히 공지하는 경우에만 대출 관련 광고를 게재할 수 있도록 정책을 강화했습니다. 이렇게 개선된 정책 덕분에 2019년에는 2018년보다 두 배 증가한 총 960만 건의 유해 광고를 제거할 수 있게 되었습니다.

또 지난해 말에는 채권자와 채무나 신용 문제를 해결하기 위해 협상을 제안하는 채무 관리 광고주에 대한 인증 프로그램도 도입했습니다. 이 문제에 대한 도움을 찾는 사용자들은 종종 가장 취약한 상황에 처해있다는 점을 고려해 사용자들에게 안전한 경험을 제공하고자 했습니다. 이 새로운 프로그램을 통해 지역 규제 기관에 등록된 광고주들만 채무 관리 서비스에 대한 광고를 게시할 수 있도록 하고 있습니다.

앞으로의 계획

Google에게는 디지털 광고 생태계의에 대한 신뢰성을 유지하는 것이 최우선 과제입니다. 그리고 전 세계적으로 건강에 대한 관심이 모든 사람의 최우선 순위가 된 지금은 사용자로부터 이득을 취하려는 시도에 대비하고 대응하는 것이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 우리는 인터넷을 악용하는 기술이 계속 진화하면서 새로운 사회 문제가 발생할 것이라는 사실을 알고 있습니다. 이에 대응하여 Google은 광고 플랫폼에서 발생하는 악의적인 시도로부터 사용자, 광고주 및 콘텐츠 제작자를 지속적으로 보호해 나가는 데 최선을 다 할 것입니다

Google 마케팅팀이 말하는 '민첩성'이라는 새로운 성장 동력