소비자 행동과 기대는 시시각각 변화해 왔습니다. 사람들은 주머니 속의 고성능 휴대전화로 시간을 확인하거나 문자 메시지를 보내거나 대화하는 일 외에도 다양한 기능을 찾아서 사용합니다. 휴대전화를 사용할 때 특정 의도를 가지고 있으며, 업체에서 이러한 의도를 파악하여 즉각적인 해답을 주기를 기대합니다. 이처럼 '알고 싶다', '가고 싶다', '하고 싶다', '사고 싶다'는 순간이 바로 소비자의 구매 결정이 내려지고 선호도가 형성되는 순간입니다.
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