YouTube wykorzystuje film, jedno z najbardziej wpływowych mediów, i umożliwia za jego pomocą komunikację dwukierunkową – marki i klienci mogą kontaktować się, wybierać treści i publikować własne materiały oraz tworzyć społeczność.

W YouTube marki mają niespotykaną możliwość kontaktowania się z najbardziej wartościowymi odbiorcami w dowolnie wybrany sposób. Marketer uzyskuje dzięki temu bazę fanów, którzy kupują produkty, komentują i udostępniają treści oraz wspierają markę. W skrócie – YouTube zachęca użytkowników do wybrania Twojej marki.