1. Aby uzyskać pełną ocenę na różnych kanałach i urządzeniach, połącz wszystkie źródła danych o klientach

  • Klienci często angażują się/robią zakupy na smartfonach i komputerach w różnych punktach styczności: online i w sklepie. Dzięki gromadzeniu danych poznasz łączną wartość swoich klientów. Nie spowoduje to segmentowania wartości danego klienta przez jeden kanał i/lub urządzenie.
  • Aby gromadzić dane i uzyskać jeden widok klientów, użyj wspólnego mianownika w raportach, np. numeru identyfikatora klienta lub adresu e-mail.

2. Określ najwartościowszych klientów swojej firmy w ramach ćwiczenia na rozpoczęcie tworzenia struktury oceny wszystkich klientów.

  • Gdy poznasz znaczenie wartościowego klienta i zidentyfikujesz go, łatwiej Ci będzie poznać typy swoich klientów.
  • Jeśli oprócz przychodów cenisz też lojalność wobec marki, najwartościowszym klientem może nie być osoba, która wydała najwięcej, ale ta, która dużo wydaje i - jednocześnie - często angażuje się w różnych kanałach.

3. Posegmentuj klientów na podstawie wartości/dochodowości

  • Analiza sygnałów podobnych do tych, na podstawie których określasz najbardziej wartościowych klientów, pomoże nam podzielić klientów na segmenty, którymi łatwiej zarządzać podczas kolejnych interakcji.
  • Taka segmentacja wskaże na przykład nie tylko najbardziej wartościowych klientów, ale również tych, których wartość się zmniejsza (więc możesz ich zachęcić do powrotu), tych, którzy mogą potencjalnie znaleźć się w grupie najbardziej wartościowych klientów, oraz tych, w których nie ma sensu inwestować.

4. Zastosuj segmentację klientów w strategii reklamowej

  • Każdy segment będzie miał inne preferencje i będzie się spodziewać od Ciebie innego komunikatu. Komunikat, jaki przekażesz najbardziej wartościowemu klientowi, nie będzie taki sam, jak ten przekazany klientowi, który do tej pory się nie angażował.
  • Gdy poznasz segmenty (kim są klienci i skąd pochodzą), łatwiej będzie Ci podejmować decyzje dotyczące pozyskania podobnych użytkowników.

5. Odpowiednio ustalaj stawki i budżet

  • Zachęcamy do dynamicznego szukania potencjalnie wartościowych klientów i/lub zatrzymywania ich. Nie ograniczaj wydatków na stawki i budżet dla takich klientów.
  • Lepiej stracić mało wartościowego klienta niż cennego. Jeśli Twój budżet jest bardzo ograniczony, przeznacz go na najbardziej wartościowych klientów.