Od skrócenia czasu ładowania strony i zwiększenia liczby konwersji po lepsze zrozumienie ścieżki sprzedaży – współczesne mechanizmy śledzenia wykraczają poza swoją tradycyjną rolę i dają dostęp do nowych, dużo bardziej szczegółowych danych. Dzięki temu marketerzy zyskują nowe możliwości, które mogą w prosty sposób wykorzystać dzięki bezpłatnemu narzędziu do analityki internetowej. W efekcie uzyskane dane mogą im zapewnić realną przewagę nad konkurencją.

Technologia niezwykle szybko zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z firmami. Od lat jest też wykorzystywana w reklamie do uzyskiwania przewagi nad konkurencją w internecie. Najwięcej zyskują na niej firmy, które potrafią szybko wyciągać wnioski z danych.

Właśnie dlatego tak popularne są mechanizmy śledzenia. Spośród blisko 3200 adresów URL obsługiwanych przez największe agencje reklamowe w Wielkiej Brytanii w 93% przypadków korzystano z bezpłatnego narzędzia do analityki internetowej, by uzyskać informacje, np. skąd pochodzą odwiedzający, czy byli już kiedyś na tej stronie i co robią podczas odwiedzin.

Obecnie jednak mechanizmy śledzenia dają znacznie więcej informacji i pomagają sprostać jeszcze większym wymaganiom. Jak wygląda ścieżka klienta w różnych kanałach i na poszczególnych urządzeniach? Jakie zyski przyniesie dodatkowa inwestycja? Czy mogę filtrować dane według produktu, kampanii lub innego kryterium ważnego dla mojej firmy?

Aby uzyskać te dane, nie trzeba korzystać z drogiego i zaawansowanego narzędzia do analityki internetowej. Dostęp do nich może mieć każdy. Według naszych danych udział stron korzystających z Google Universal Analytics wzrósł z 25% w czerwcu 2014 r. do 67% w sierpniu 2015 r. Jest to obecnie najpopularniejsza technologia marketingowa w Wielkiej Brytanii.

Aby uzyskać nowe dane, nie trzeba korzystać z drogiego i zaawansowanego narzędzia do analityki internetowej. Dostęp do nich może mieć każdy.

Michel van Luijtelaar, menedżer ds. skuteczności w Google

Oto pięć sposobów na to, jak korzystać z mechanizmów śledzenia, stosowanych przez marketerów z największych agencji reklamowych w Wielkiej Brytanii.

1. Zarządzaj tagami, by strona była szybka i bezpieczna

Wdrażając nowe narzędzia marketingowe, coraz więcej firm zaczyna korzystać z rozwiązań do zarządzania tagami. Właściciele prawie 70% adresów URL w naszej bazie danych korzystają z bezpłatnych lub własnych narzędzi do zarządzania tagami (czasem obu jednocześnie). W zeszłym roku odsetek ten wynosił 46%.

Zarządzanie tagami może być jednak dla firm pewnym wyzwaniem.

Zauważyliśmy, że wiele stron zawiera wciąż przestarzałe tagi, które nie przynoszą korzyści ani użytkownikowi, ani firmie. Spowalniają one strony i powodują wycieki danych do innych firm. Prawie dwie trzecie stron w naszej bazie danych zawiera co najmniej jeden przestarzały tag, a 6% z nich – dziesięć lub więcej. Skuteczne zarządzanie tagami pozwala przyspieszyć działanie stron, co w mobilnym świecie jest kluczowe, a także zwiększyć współczynnik konwersji.

Rozwiązanie do zarządzania tagami pozwala w prosty sposób określić priorytety w zakresie tagowania i wyeliminować długotrwałe cykle wdrożeniowe.

2. Dostosuj analitykę do indywidualnych potrzeb

Każda firma jest inna, dlatego dla każdej z nich istotne są inne dane o użytkownikach. W przypadku firm turystycznych będą to dane dotyczące terminów lotów, a w przypadku nadawców telewizyjnych – informacje o pakiecie kanałów wykupionym przez daną osobę lub terminie przedłużenia z nią umowy.

Dzisiaj większość narzędzi analitycznych pozwala uzyskać te dane, które są istotne dla Twojej firmy. Dzięki temu możesz wyświetlać swoim klientom reklamy dokładnie dopasowane do ich potrzeb.

3. Spójrz na swoją firmę z szerszej perspektywy

Czy Twoja firma kontaktuje się z klientami telefonicznie lub za pomocą e-maili? Czy korzysta z systemu CRM? Czy ma tradycyjne sklepy? Często kontakt z klientami i dane na ich temat są niepowiązane ze stroną internetową. Dopóki nie zbierzesz wszystkich danych w jednym miejscu, nie będziesz mieć pełnego obrazu swojej działalności.

Nowoczesne narzędzia, takie jak Google Universal Analytics, pełnią rolę zintegrowanych platform zarządzania danymi, które pozwalają analizować dane behawioralne i demograficzne o użytkownikach. Możesz na przykład za pomocą Google Analytics Measurement Protocol dodać historię zakupów i własne kategorie klientów i w ten sposób stworzyć pełniejszy obraz z szerszym kontekstem.

Pozwoli on jeszcze dokładniej zrozumieć, przeanalizować i przewidzieć zachowanie klientów.

4. Analizuj ścieżkę sprzedaży

Dzięki internetowym narzędziom analitycznym ścieżka sprzedaży nie jest już tylko przydatną teorią. Teraz to zaawansowane narzędzie wykorzystywane w praktyce.

Dzisiaj możemy dużo dokładniej analizować ścieżkę sprzedaży. Jak użytkownik przemieszcza się po ścieżce? Jakie produkty, kupony lub promocje przyciągnęły jego uwagę i jakie przyniesie to zyski? Na których stronach zdecydował się dodać produkty do koszyka i przy jakiej marży? W którym momencie zrezygnował z zakupów?

Można też spojrzeć z innej perspektywy – które oferty najskuteczniej przyciągają nowych klientów? W których kategoriach jest najwięcej konwersji? Które kanały marketingowe generują największy zysk?

5. Skoncentruj się na najlepszych potencjalnych klientach

Nie wszyscy użytkownicy są tacy sami. Niektórzy angażują się bardziej, inni z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji lub przyniosą większe zyski. W jaki sposób zachęcasz najlepszych potencjalnych klientów do dokonania konwersji?

Jeśli wiesz, np. dzięki niestandardowym danym, którzy klienci są najważniejsi dla Twojej firmy, możesz tworzyć segmenty klientów i eksportować listy odbiorców, aby docierać do nich w sieci wyszukiwania, reklamowej lub e-mailach.

Można jednak pójść dalej. Dzięki technologii uczenia maszynowego Google Universal Analytics może ustalić, które wejścia na Twoją stronę są najwyższej jakości, i stworzyć listę najbardziej zaangażowanych użytkowników. W ten sposób możesz skoncentrować działania marketingowe tam, gdzie przyniosą największy zysk.

***

Technologia marketingowa pozwala pokonać dotychczasowe ograniczenia i umożliwia dostęp do nowych informacji. Dla marketerów rok 2016 to czas, by jak najlepiej wykorzystać stwarzane przez nią możliwości.