apo-discounter.de to założona w 2004 roku apteka wysyłkowa, jedna z pięciu najpopularniejszych firm tego typu w Niemczech, która oferuje niskie ceny, szeroką gamę obejmującą niemal 15 000 produktów oraz krótki czas dostawy. Gdy zauważono, że coraz więcej ruchu w witrynie apo-discounter.de pochodziło z urządzeń mobilnych, firma zdecydowała się wprowadzić we wszystkich kampaniach reklamowych oraz w sklepie internetowym strategię ukierunkowaną na urządzenia mobilne.

„Zauważyliśmy silny wzrost natężenia ruchu z urządzeń mobilnych w bardzo krótkim czasie” – wyjaśnia Aileen Wagner, Search Engine Manager. „Niestety nasza witryna nie była zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych, więc groziła nam utrata wielu klientów – zarówno starych, jak i nowych”.

Nowa stylistyka odzwierciedlająca zmiany w zakresie przyzwyczajeń konsumentów

Apteka apo-discounter.de odpowiedziała na zmiany w zachowaniach klientów poprzez zmianę stylistyki swojego sklepu internetowego. „Chcieliśmy mieć nowoczesną witrynę i zdecydowaliśmy się na zastosowanie projektu adaptacyjnego, który wykrywa, czy użytkownik korzysta z komputera, czy urządzenia mobilnego, a następnie wyświetla układ dostosowany do rozmiaru ekranu” – mówi Aileen Wagner. „Nasi graficy dołożyli wszelkich starań, by zaprojektować interfejs przyjazny dla użytkowników mobilnych oraz przejrzystą nawigację, aby witryna wczytywała się szybko i umożliwiała klientom błyskawiczne odnalezienie produktu, którego szukają”.

Chcieliśmy mieć nowoczesną witrynę i zdecydowaliśmy się na zastosowanie projektu adaptacyjnego, który wykrywa, czy użytkownik korzysta z komputera, czy urządzenia mobilnego. Nasi graficy dołożyli wszelkich starań, by zaprojektować interfejs przyjazny dla użytkowników mobilnych oraz przejrzystą nawigację, aby witryna wczytywała się szybko i umożliwiała klientom błyskawiczne odnalezienie produktu, którego szukają

Aileen Wagner, Search Engine Manager, apo-discounter.de

Aby upewnić się, że firma zapewnia swoim klientom usługi najwyższej jakości, apteka apo-discounter.de przeprowadziła test użyteczności przed uruchomieniem i po uruchomieniu nowej witryny, codziennie ją optymalizując.

W odpowiedzi na zmiany zachowań użytkowników apteka apo-discounter.de zastosowała preferowane reklamy mobilne oraz adaptacyjny projekt witryny.

Modernizacja strategii ustalania stawek w AdWords

Oprócz uruchomienia nowej witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, apteka apo-discounter.de wprowadziła również zmiany dotyczące strategii ustalania stawek AdWords. „Uznaliśmy, że stara witryna raczej zniechęca, zamiast przyciągać klientów, dlatego wykluczyliśmy reklamy przeznaczone na urządzenia mobilne dzięki odpowiedniej konfiguracji ustalania stawek” – ujawnia Aileen Wagner. „Bezpośrednio po uruchomieniu sklepu zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych umieściliśmy reklamy w wyszukiwarce mobilnej i stopniowo podwyższaliśmy stawki, aby wykorzystać widoczność na górze strony mobilnej”. 94">Te reklamy mobilne zostały zintegrowane z istniejącymi kontami AdWords, aby ułatwić porównanie z istniejącymi reklamami oraz historiami grup reklam.

Znaczny wzrost liczby konwersji

Udział urządzeń mobilnych w całkowitej liczbie odwiedzin witryny apo-discounter.de wzrósł z 28% do 44% w stosunku rocznym. Obecnie wyszukiwarka Google generuje 69% ruchu, zarówno bezpłatnego, jak i płatnego, z czego AdWords stanowi 60%. Od momentu uruchomienia nowej witryny apteka apo-discounter.de poczyniła znaczne postępy w zakresie zwiększenia współczynnika konwersji na urządzeniach mobilnych. Współczynnik konwersji na komputerach wzrósł o 8%, natomiast współczynnik konwersji z urządzeń mobilnych wzrósł aż o 33% w stosunku rocznym. Udział konwersji z urządzeń mobilnych wzrósł o 46% w tym samym przedziale czasu.

Od momentu uruchomienia naszej nowej witryny m-commerce odnotowaliśmy znaczny wzrost sprzedaży. Pozwoliło nam to przekształcić model biznesowy całej firmy w stronę podejścia ukierunkowanego na użytkowników mobilnych

Christian Richter, Online Marketing Manager, apo-discounter.de

„Prowadzimy bardzo ścisłą ocenę kluczowego wskaźnika efektywności «kliknięcia z konwersją» jako podstawy optymalizacji, zamiast wskaźnika «konwersje», gdzie jedno kliknięcie może odpowiadać wielu transakcjom jednocześnie” – wyjaśnia Aileen Wagner. Głównym narzędziem analitycznym jest Google Analytics, a wyniki są wykorzystywane do ciągłego ulepszania strategii ustalania stawek.

Po udanym uruchomieniu sklepu internetowego w wersji zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych firma zastosowała projektowanie adaptacyjne również w innych domenach wchodzących w skład jej portfolio, takich jak apotheke.at. „Jesteśmy bardzo zadowoleni” – mówi Christian Richter, Online Marketing Manager. „Od momentu uruchomienia naszej nowej witryny m-commerce odnotowaliśmy znaczny wzrost sprzedaży. Pozwoliło nam to przekształcić model biznesowy całej firmy w stronę podejścia ukierunkowanego na użytkowników mobilnych”.