Chris Pitt, dyrektor ds. marketingu w Tesco Banku, opowiada nam o tym, jak w erze technologii mobilnych zachowują się użytkownicy przeglądający strony i robiący zakupy. Wielu z nich chętnie finalizuje transakcje na smartfonie lub tablecie, ale część wykorzystuje te urządzenia jedynie do wyszukiwania, a kupuje bardziej tradycyjnie, na komputerze. Poznanie tego typu działań w różnych kanałach było kluczowe dla strategii elastycznego projektowania witryn Tesco Banku.