Macy's to sieć sklepów ze 150-letnią tradycją i silnymi więzami ze swoją główną grupą klientów: kobietami w wieku od 25 do 54 lat. Dziś robią one zakupy w internecie i poza nim. Firma postanowiła więc przystosować zasoby reklamowe, działania marketingowe oraz strukturę wewnętrznych zespołów do wyników najnowszych badań – klientka musi mieć możliwość zrobienia zakupów i odebrania ich tam, gdzie chce i kiedy chce. Na filmie poniżej menedżerowie Macy's mówią o sukcesie, jaki przyniosły te zmiany.