W przypadku firmy REI domena cyfrowa nie tylko pomaga klientom znajdować to, czego szukają, ale również pozwala utrzymać ich blisko lokalnych sklepów, które są kluczowym elementem wizerunku marki. „Grupa klientów, którzy robią zakupy tylko w sklepach tradycyjnych lub tylko w internecie, jest coraz mniejsza” – mówi Annie Zipfel z firmy REI. Na filmie poniżej Zipfel opowiada, jak informacje dostępne w internecie w rzeczywistości wzmacniają więź klientów z marką.

Bardzo lubimy, kiedy ktoś wchodzi do sklepu z telefonem w ręku i mówi: poproszę ten namiot; chcę ten rower; gdzie mogę to znaleźć

Annie Zipfel, starsza wiceprezes ds. marketingu