Sephora jako pierwsza w Ameryce reklamowała się „bezkompromisowym podejściem do piękna” – dziś firma posiada ponad 700 sklepów na całym świecie, a jej podejście do podróży klienta nie zmieniło się. Popularna sieć sklepów angażuje konsumentów w każdym kanale, od mediów społecznościowych przez reklamy w sieci wyszukiwania po aplikację działającą online, która pozwala klientom w sklepie skanować produkty, by uzyskać więcej informacji. W poniższym filmie firma tłumaczy, dlaczego lepiej poinformowani klienci są bardziej zadowoleni i lojalni w dłuższej perspektywie.

W handlu detalicznym nie można traktować komórek jako zagrożenia. Należy o nich myśleć jak o magnesie, który przyciąga klientów do sklepu.

Bridget Dolan, wiceprezes ds. mediów interaktywnych, Sephora